建议进行以下步骤排查及处理：
1请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4重启手机。
5若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到就近的官方服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若通话时关闭扬声器对方才能听到声音，建议：
1将手机关机重启。
2更换位置尝试（排除是否为网络问题）
3使用耳机通话尝试。
4若问题依然存在，备份数据，将手机恢复出厂设置。仍然无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
排除手机硬件问题后，可选择以下两种方式进行解决。
一、微信设置
1、打开微信，选择设置-新消息提醒
2、选择声音设置勾选，如果是灰色选项，将声音设置为绿色即可恢复。
二、调节手机声音
1、打开手机设置，找到设备选择。
2、选择声音选项，将音量拉到最大。
3、重返微信即可恢复声音。
建议您：
1调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戏和其他媒体（媒体音量），将多媒体音量调节到最大。
2关机重启。
3检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝试。
4若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
5若播放音乐/视频时还是没有声音，请备份机器中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
S8支持视频通话功能：需要使用移动卡并开通VoLTE功能，同时当前网络模式为4G，并设置为优先通话（设置-连接-SIM卡管理器），满足以上条件后，在拨号键盘界面会同时出现视频通话图标。
