尊敬的电信用户，您好！
根据您的描述，您的账户因为有预存返还，所以您在交易记录查询的余额（交易记录里的余额不是您说的269元，应该是在2013-02-12 19:23:26积分兑换后余额为上次:26908 本次:31908才对）和截图左上方的可用余额不是同一个概念，实际情况应该是在兑换之前您的可用余额为16908元，兑换5000元积分后变成21908元，建议您在下次积分兑换前查看一下可用余额后再兑换，不知我的解释您有没有看懂。
谢谢您对电信产品的关注和支持，祝您生活愉快！
如果需要选购电信手机，可以登录中国电信（安徽）网上商城（http://ah189cn/shop/），电信版iPhone 5、小米、三星、HTC等众多新款手机优惠购机，办理合约计划更有超值话费赠送。
以后您使用电信产品如果有什么疑问，您也可以通过向中国电信（安徽）企业平台求助，我们会尽力为您解答所有问题的。平台网址：http://zhidaobaiducom/c/ah189。
您好，根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
若您的手机不能在线充值，建议您：
1核实手机网络连接是否稳定。
2如果网络正常依然无法支付，可能是网银未开启手机支付功能，请您联系相关银行咨询。
3如果使用第三方软件进行在线充值，可能是银行卡账号与该软件未绑定所引起。
1运行完程序如浏览器、电子邮件等功能后，建议按“返回键”退出，如果按“主屏键”，应用程序仍在后台运行，不是真正的关闭（或者您可以进入任务管理器中结束后台运行的程序）。
2进入手机功能表-设置-添加账户-三星账户，关闭自动同步功能（使用时再打开）。
3如果手机中设置过电子邮件，建议进入电子邮件-进入电子邮件登录界面后-点击菜单键-帐户设定-电子邮件检查频率-选择“从不”。
4有些第三方软件如市场类客户端软件，可能也会联网更新。如果手机中有安装过此类软件如安卓市场等，建议您将该类软件卸载删除。操作：进入设置-应用程序管理器-找到软件-将自行下载的软件卸载。
5如果上述方式操作后，机器耗费流量依然较大，请您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
6可通过SIM卡对应的营业厅查询是什么在使用流量。
1符合条件的联通2G、3G、4G和宽固后付费用户无需开通即可参与积分奖励计划，我司会按您使用联通网内业务的消费情况等按月计算积分。每月计算一次，每1元费用积1分，不足1元部分不积分。您可用积分兑换或消费中国联通和指定合作伙伴提供的通信产品与服务、合作联盟礼品与服务等。
温馨提示：由于各地市政策不尽相同，如需查询您是否符合参与客户积分计划的条件，详情您可咨询当地人工客服。
2如您已享有我司相应优惠政策，如合约计划、话费补贴、终端补贴等等，需排除相应补贴后，才能进行积分回馈。协议期内超出套餐额度之外的话费部分才给予积分计算，例如：iPhone合约计划的用户在3月份实际话费为300元，其套餐是226元套餐，则系统只计算74元话费的积分。如有疑问，您也可咨询号码归属地客服。
温馨提示：在4G合约计划协议期内，套餐月租也给予积分计算，含3G带合约计划迁转4G。
如果A7系列手机无法进行数据流量上网，建议进行以下步骤操作：
1、检查SIM卡是否开通GPRS上网业务或被临时关闭。
使用手机数据上网功能，电话卡需开通数据流量上网业务。可以联系电话卡当地的网络供应商，开通数据流量上网业务。
2、检查“移动数据”开关是否开启。
用手指向下滑动屏幕顶帘，把“移动数据”点为绿色。
3、请更换其他电话卡尝试
4、也可以换个时间段或网络环境再尝试。
5、备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
若故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
