您好：
根据您的描述，由于您没有提供具体型号，建议您按照以下方法参考操作：情况一：无法连接kies软件。1）将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后通过数据线将手机和电脑连接，打开Kies软件。2）如果还是无法连接Kies软件，请您把手机和电脑断开，点击Kies-工具-解决连接故障，重新安装驱动后再使用。3）关闭USB调试。（设置-开发者选项-USB调试-关闭）4）如果还是提示“正在连接”，请您检查电脑中安装的Windows Media Player 是否是11或更高版本。如果不是，建议您从百度搜索并下载安装此软件最新版本。（注：如果不是微软官方版本安装后在电脑中无法使用）5）请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换USB接口，重新连接Kies操作。6）如果还是无法连接Kies软件，建议您将电脑中的Kies软件卸载，重新下载安装最新版本Kies软件。路径：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/supportUsefulSwMobiledo有Kies20 点击“适用于windows系统的下载”。下载安装后是Kies25版本。7）如果上述方式操作后连接电脑仍然出现同样的情况，建议您更换其他电脑尝试操作。情况二：通过大容量存储器连接。1）按照上述方法安装kies软件（安装kies软件时，手机与电脑不能连接）2）请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换USB接口尝试。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
