若您的设备通话时对方听不到声音，建议您：1检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。2检查通话界面“静音”功能是否开启。3重启设备，更换其他位置尝试。4若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若通话时打开免提对方听不到声音，建议：
1将手机关机重启。
2更换位置尝试（排除是否为网络问题）
3使用耳机通话尝试。
4若问题依然存在，备份数据，将手机恢复出厂设置。仍然无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果您的手机出现扬声器有杂音的情况，建议：
1重启手机。
2若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。
3若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，
手机维修时间和手机损坏情况、服务中心是否有配件有关，例如手机屏幕损坏，服务中心有该型号屏幕，当日就可以维修好，如遇上疑难问题或没有配件时间会长一些，具体时间由售后工程师检查机器后根据实际情况给予判断处理。(如判断需要返厂可以向服务中心申请备用机哦)
