尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，大陆目前未上市该型号机型，请具体核实下型号信息，如果您的机型为N9009型号，您可参考以下操作：
1、掌擦截屏（设定-控制-手掌动作-截取屏幕）
2、同时安装HOME键加电源键
3、设定-设备-辅助功能-助理菜单右侧滑动打开-点击屏幕上显示的白色方框-向下滑动到第三页-截屏
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三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。由于网络中存在局限性。无法对实物机器进行实际检测和测试。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题
服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
