您好：根据您的描述：
由于您未提供电视的具体型号，初步判断是您的遥控器失灵，建议您：
1将遥控器电视取出，按住数字0键3-5秒，复位后再尝试使用。（注：早期部分型号的电视设置有凹陷的复位键，作用和0键一致，需要使用牙签或圆珠笔压住3-5秒。）
2若上述操作后问题依然存在属于遥控器问题，购机1年之内请联系400-810-5858由工作人员核实后邮寄新遥控器；购机超过1年的用户请联系三星服务中心购买，服务中心查询链接如下：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION
您好：根据您的描述：
1通过三星官网下载电视型号匹配的固件，http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA46F5500ARXXZ 打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的项目键，依次选择支持-软件更新。
2重设Smart Hub：按电视遥控器的项目键，依次选择Smart功能-重设Smart
Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，暂时无法判断出您电视的具体问题，若三星智能电视无法下载软件，建议您：
1暂停家中其他联网设备，单独使用电视联网再进行下载尝试。
2使用无线方式连接互联网的用户，建议将电视、无线路由器放在同一房间使用，或者使用网线连接。
3使用Smart Hub界面中其他联网的软件，例如：多米音乐，如果可以正常使用，与三星服务器访问量过大有关，建议更换时间段再尝试。
若您咨询的并非上述问题，请提供电视的型号，并详细描述您遇到的情况或上传电视现状图，再通过三星数字服务平台与我们联系。
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
尊敬的三星用户您好：
抱歉，三星Smart TV采用自行研发的系统，它与Windows、安卓这种开放性的系统不同，只能下载和安装Samsung Apps（三星应用商店）中的软件，无法通过第三方网站或USB方式下载和安装酷狗等其他软件。
温馨提示：三星电视内置多米音乐，建议您使用其收听歌曲和音乐。
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： wwwdiaochaquancn/s/3Z0LE
电视机上门维修，请通过登录以下网址 https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx 进行维修申请，由三星维修人员上门检查处理。
您好：
有音乐播放器，请到三星智能电视的应用商店搜索“多米音乐”
希望我的回答可以帮到您！
