1取出SIM，用橡皮清洁SIM卡金属触点。（是否是sim卡接触不良）
2更换一张SIM卡试试（是否sim卡已老化或坏损）
3检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
三星J3119手机激活两张卡的方法：
1确保手机已插入两张SIM卡。
2进入应用程序-设定-SIM卡管理器（部分型号是UIM/SIM卡管理或UIM/SIM双卡设置）-点击电话卡的图标-将激活打钩即可。
若手机出现花屏、绿屏、屏幕颜色不正等屏幕颜色异常问题，建议您：
1将手机关机重启。
2若手机可以正常使用，请检查是否使用了主题软件，建议恢复手机自带主题尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、信息、等），将手机恢复出厂设置尝试。
4若上述操作无效，或手机出现花屏等现象后无法继续操作，请您携带购机发票、包修卡及机器至当地的三星售后服务中心进行检测。
若手机屏幕锁屏密码忘记，建议您参考以下内容：
1若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的PIN码进行解锁。操作：
1)输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示“请在30秒后重试“的提示信息，点击“确定“。点击屏幕右下角的“备份PIN“（忘记密码），输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
2)如果是签名解锁方式，输入五次不正确的签名后，屏幕会出现输入PIN码的提示，输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码，是您在设置图案锁定等时设置的备份密码。
若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请您将机器送到就近的服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
三星J3119手机忘记手机锁屏密码，且满足以下条件，建议：
1已经开启远程控制、移动数据（或WLAN）
2手机绑定过三星账户,登陆三星官网-远程控制网页https://findmymobilesamsungcom/，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
3若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助进行安全解锁。
J3119是一款电信版双卡手机，卡1支持电信4G网络，卡2不支持电信4G网络。可以进行以下步骤排查及处理。
步骤1：检查电信手机卡插入的卡槽是否正确。
参考下图：
步骤2：查看手机卡是否支持4G业务。
步骤3：确认所在区域是否覆盖4G网络，换其他地点尝试。
步骤4：关机重新启动或者换卡尝试。
步骤5：若无效，建议备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试
方法：设置-常规管理-重置-恢复出厂设置。
如下图：
在标准模式下，点击设置。
2 向上滑动屏幕，点击常规管理。
3向上滑动屏幕，点击重置。
4点击恢复出厂设置。
5 点击重置。
6 点击全部删除。
