三星电视售后如何？

2023-05-17 18:42:01新手学堂013

三星电视售后如何？,第1张

三星电视售后服务太差！！！！！

售后主要原则

礼尚往来的原则

每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。

承诺与惯性原则

它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。

社会认同原则

威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。

同类认同

假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。

使用者的证言

这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。

喜爱原则

售后服务

比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。

友谊原则

客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。

先不说三星的质量本来就不好，最让人崩溃的是他们的售后服务态度极差

转我是黑龙江省哈尔滨市的消费者，在2006年6月购买了一台56寸三星液晶背投电视，2009年4月电视开机后出现局部彩色马赛克，直至完全没有图像。

我们立即与北京三星总部售后取得联系，他们指派了一名三星哈尔滨的维修人员上门检查，检查结果是显像主板坏了，工作人员表示回去跟公司联系，然后换件维修。过了几天，我们电话催问，三星给予答复是厂家已经不生产这个配件了，不能维修了。要求我们提供身份证，购机证明，保修证书。2009年5月维修人员再次上门把这些东西和电视一一照相，回去上报公司等待处理。结果石沉大海，一直没有音讯。其间，我多次主动打电话与北京总部沟通，总部说还要到商家开一张滞销证明，才能进入下一个处理环节。对此，我十分气愤表示不能接受这个无理要求。因为我们当时购机时，商家从没有以任何方式告知我们此机器是滞销品，这个证明我们是不能开的。而三星即态度强硬说“公司规定，你不开，就不能处理。”但是，我就不懂了，三星公司又是根据哪条法律对消费者制定的这个规定？

于是，今年9月6日，我们通过黑龙江省广播电台行风热线栏目，投诉到消协。在消协的协调下，三星总部电话表示可以按原价的50%折价，然后再购买一款三星电视。我们表示不能接受，根据国家新三包规定中第十三条，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。最让我们气愤的是9月22日，我们再次打电话沟通时，三星售后却又出尔反尔说要按照电视原价50%的50%作价处理，也就是原价25%了。也就是说，我原价9800元购买的电视，使用了两年零十个月，就要扣掉7000多元钱。实在太不公平，消费者损失如此巨大，三星信誉何来？诚信何来？！不止如此，事情发展到现在，三星以各种理由推脱，难为我，连这25%也不给落实了。

三星公司完全无视国家新三包的法律法规，强势欺人，视消费者利益于不顾，从电视出现问题报修到现在已是半年时间，我们看不上电视，这责任到底该由谁来负？消费市场的正义谁来声张？弱势的消费群体合法权益谁来维护？

转 (一)今年8月20日，鞍山消费者刘尊实到消协投诉，他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机，使用到今年5月，显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后，确认是显示屏出了故障，但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏，需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受，便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致，最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊？换个屏就要这些钱。”

(二)2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。后来经过多次协调，终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。

(三)2009年6月24日，鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉，经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。

转我五月2号在苏州太仓苏宁商场买了三星彩电，三号送货，4号来安装，经苏宁的安装师傅安装调试下来发现是机子的问题，马上给三星的工程师打电话汇报情况，三星的师傅说让我们等他来看什么毛病，结果我们一等等到晚上9点过，他终于来了，一看是机子的问题，需要调换机子，我就让他给我们开单子调换，结果他说了，不开，问他为什么不开，他说三星的产品应该是他们安装的，可苏宁要自己安装，那出了事他们就不管，结果我没办法，只好第二天打苏宁的客服，客服中心的倪**很好，和他们沟通了一天也没用，我自己给苏州的三星维修中心打电话，让他们派人来看看机子，给我开单子好让我去苏宁换货，可气的是，他说让我自己找商场，我对他说是你们机子的问题，又不是什么他们商场和安装师傅的问题，结果是话没说话就啪把电话挂了，这是什么态度，就因为他们自己和商场的矛盾而来刁难消费者，难道三星就是这样的服务吗？

转2008年3月，在国美电器江阴店购买了两台三星液晶电视机，其中一台花了16000大洋，型号为LA46N81BX/XTT，没曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家后才使用）电视机出现黑屏，经售后服务人员上门检测后答复：液晶屏坏了需要更换，费用估计10000多元。（商场购买一台新的才1W多）

数天后三星公司总部答复：更换液晶屏需7800元，考虑到液晶屏的损坏不是用户使用不当的问题，故而用户承担2800元，经几次交涉，期间也去315消费电子投诉网进行了投诉，三星公司答复：三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）。

正当本人被逼无奈答应付钱更换液晶屏时，三星公司又提出了附带条件，即换下来的液晶屏要归三星公司所有，否则不予修理。虽然换下来的东西对本人来说并无用处，但是，想想我的电视机上换下来的东西（换上去的也出钱了）凭什么要归你呢，想不通，再一个产生了疑问：三星公司为什么急于收回旧液晶屏？？？是销毁质量问题的证据？还是拿回去翻新后再出售？如果是后者，那么更不能让他们拿回去，一来会导致更多的消费者被坑害（买到翻新产品）；二来既然愿意拿回去翻新，说明翻新的成本不高，那也就是说维修本不需要2000多，更谈不上7800元，三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）的话就是欺骗、忽悠消费者。说得严重一点就是店大欺客，在售后服务中讹诈消费者（因为用户肯定要修理，不然损失更大）。

鉴于以上情况，本人再次到315消费电子投诉网进行了投诉，希望三星公司对换下来的液晶屏的处理给予明确答复。

1月8日上午，三星公司投诉受理部1788号答复：是要送厂家确认是否需要更换的。这样白痴的话也会拿出来忽悠用户？电视机已经有三星公司售后服务人员上门检测确认需要更换液晶屏，还需要送厂家确认？难道售后服务人员不专业吗？既然还需厂家确认，那么为什么让用户花钱更换？如果送厂家确认不需要更换，只是需要简单修理，那我花2200元更换了不是更冤枉了。

看到网上类似的投诉还比较多，液晶屏的保修期都是一年，而显像管电视机的主要部件还保修2-3年了，为什么液晶电视机的液晶屏占了总价值的80%还不是主要部件呢，我们的相关部门都在干什么呢，对那些霸王公司难道一点办法都没有？任其横行国内，欺诈国人吗？

消费者始终是弱者，已经一个月了没有电视看，我也没有其他好办法了，只能每天在315网站投诉、申诉和在其他网站呼吁大家慎重购买三星公司产品了，就当个义务宣传员吧。

三星电视服务热线电话丨全国在线客服报修中心

欢迎拨打全国统一服务热线24小时服务电话，人工客服查询附近维修网点安排维修师傅上门服务。

三星电视24小时客服服务热线：400-8869-583（温馨提示点击该号码即可拨打）

服务承诺

（1）三星电视售后服务点严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）三星电视维修中心严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）经三星电视维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我单位负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费待遇。

（8）三星电视维修中心建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

报修流程：1拨打三星电视维修电话；2登记故障，预约维修时间；3技术人员准时上门维修；4电视机故障现象检查；5按照故障确定维修费用；6维修排除故障；7填写维修凭单；8提供保修和客户反馈。

服务网点

三星电视维修服务网点：广州、深圳、北京、上海、天津、成都、武汉、南京、南宁、长沙、太原、昆明、南昌、福州、西安、杭州、郑州、石家庄、海口、重庆、济南、苏州、宁波、合肥、哈尔滨、沈阳、长春、贵阳、兰州、银川、西宁、乌鲁木齐;等城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务,欢迎您的来电!

关于三星

三星坚持“以科技进步推动发展，以高新产品占领市场”的发展思路，以新产品、新技术主打市场，成功地创建了有实力的工业企业，集团的工业产业将实施国际化的发展战略，以全面提升企业的经营管理运行机制，推动各类品牌市场美誉度和公司整体形象的提升。

三星服务

贴心服务带来美好享受

三星电视维修服务提供365天 724小时服务，您只需要拨打我们的服务热线，客户代表为您提供的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，回访保证我们的客户的问题的到圆满的解决。另外，我们还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。

同时三星电视维修服务不断的加强维修工人的技术学习，只为更好的为用户带来方便与快捷。

您是否遇到了以下问题：

1、 (LED液晶电视) 无指示灯、有声音无图像、有图像无声音、花屏白屏等故障。

2、 (等离子电视机)指示灯不亮或闪烁不停，有声音无图像或无声无图但绿灯常亮，黑带或有色条横竖线，花屏蓝屏，自动换台，自动加减声音，菜单自动跳出等故障。

3、 (液晶电视机) 开机指示灯不亮或不停闪烁，有声无图或图像显示级暗，开机保护指示灯不停闪耀黑屏，开机花屏或图象显示异常，颜色突变发白有横竖线条，自动换台，自动加减声音，菜单乱跳等故障。

现在我们的家庭条件好了，我们家家户户都会有电视机，点时间丰富了我们的日常生活，电视机在长时间的使用过程中会出现一些问题，电视机开机自动关机这是怎么回事，出现这个故障的原因较多，下面我们一起来看看吧!

一、电视机开机自动关机怎么维修

1、电视机在关机之后，用户用手拍一下机壳，电视机又再次开机，这种情况多半是电视机内部电路虚焊引起电视机自动关机。一般需要检查电视机的开关电源和行扫描输出电路处的焊点，可以着重检查体积较大的元件和温度较高的元件;找出电视机虚焊点后，用电烙铁重新焊好即可。

2、电视机在开机之后会再次很快的关机，同时还容易出现不定时关机，这种情况可能是电视机的X射线保护电路故障导致电视机自动关机。建议测量X射线保护脚的电压，如有异常则判断为故障，需要进行替换。

3、当电视机的电源输出电压值高于设定值时，过压保护电路就会起作用，这时电视机的开关电源就会停止工作。当电视机的电源输出电压值高于设定值时，过压保护电路就会起作用，这时电视机的开关电源就会停止工作，导致自动关机，建议更换电源。

4、当电视机的电流负载电路因为某种原因导致电流过大时，电视机的过流保护就会进行工作，让电视机电源电路停止工作。电视机出现了过流保护，当电视机的电流负载电路因为某种原因导致电流过大时，电视机的过流保护就会进行工作，让电视机电源电路停止工作，出现自动关机。

安全维修，贴心服务有保障！

随着三星液晶电视技术含量的发展，作为液晶电视比较高的技术家用电器商品，一旦出现任何问题，那么对三星液晶电视维修起来也是非常麻烦的。如果你家电视是该品牌的话，你应该怎么进行维修呢？三星液晶电视售后注意事项要了解清楚，然后进行维修，下面我们一起看看三星液晶电视维修多少。

一、三星液晶电视售后注意事项

1、明确包退包换情况

在购买三星液晶电视的时候，我们一定要注意该产品的包退换情况，然后更好的进行了解包退包换期内的规定，首要就要知道哪些属于液晶电视包退包换的情况，要不然很容易错失包退包换的机会。特别对于一些有“争执”的问题要清楚了解情况，坚定立场。例如，亮/坏点达到几个算包退包换的范围内等等。

2、妥善保管单据

购买回来的三星液晶电视的一些单据要保管好，否则维修的时候会受到影响的，妥善保管单据可以让你在保质期内进行维修。因为液晶电视厂商明确表明如不能出示发货票、保修证书，或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则无法退或换。

3、退换要及时

如果三星液晶电视有任何问题，大家一定要尽快“包退包换”否则会影响我们生活中使用的。液晶电视一旦出现问题要及时解决，否则在规定期内没有正常使用退、换货的权益，生产厂家肯定是过期不候。有些商家也会故意拖延退换时间，等时间一过就推搪说期限已过。因此，在要求包退或包换的时候，用户要让商家承诺延长退换期限。

4、提防“包换不包退”

任何商品在用户购买后，只会更换，不会包退，所以大家要了解清楚，要在三星液晶电视包退包换期内，许多商家都能实现“包换”的承诺，但对于“包退”这个承诺就十分怠慢了。他们会用三寸不烂之舌劝说消费者不退机，而且还拍胸口保证换一台新机。遇到这样情况，用户应该坚持更换，因为商家越不愿意退款，证明这款电视有问题的可能性较大，换一台还是会出现同样的问题。另外，还有些商家只会答应包修不不包换，用户需要提防商家这些口头承诺。

5、谨防特价机不能退换

如果你购买的是三星液晶电视，那么你要知道特价机是不能进行退换的，所以我们在购买液晶电视的时候要注意，不要购买特价机。

6、包退包换时间的延长

许多消费者都会认为包退包换只限于7天内或8天内，过了这7天或8天就无效。事实上并不都是这样。在购买时，一定要问清楚：如果液晶电视本身问题较多，在维修期内已维修多次，那么液晶电视的包退包换会相应延长吗？并且，要把这些“口头回答”落实到书面上。

二、三星液晶电视维修：400-810-5858。

以上就是关于三星液晶电视售后注意事项的相关内容。

电视机仍然黑屏，则可能是硬件故障引起的，比如电源模块故障、开关电路短路或开路、

高压板故障、液晶屏或屏线故障、主板芯片或者其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务对电视机进行检修才能解决。

三星全国服务维修热线

400-153-5118 （客服）

三星冰箱、电视机、洗衣机、空调、…

在维修操作过程中，严格按维修及操作规程执行，确保维修质量。

在收费方面，严格按照发展和会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。

友情提醒：售后服务维修单子多；线路有时候很忙；请多打几次；希望大家体谅服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远

选择我们的理由：

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（8）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

三星维修中心电话客户报修服务中心服务城市：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、唐山、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、莆田、淄博、岳阳、株洲、三亚、绵阳、遂宁、柳州、玉林、、怀化、娄底、大同、咸阳、、沧州、宜昌、黄石、吴江、鄂州、宜宾、泰兴、张家港、桂林、江阴、太仓、江都、常熟、慈溪、仪征、萍乡、、、景德镇、昆山、等城市均有预约网点！

用户预约维修后，客户报修服务中心工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。

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8如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，我公司概不负责!

9若师傅上门检测出设备所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付40元-80元上门检测费，具体根据设备拆机检测难度收取。