您好：
根据您的描述，若您忘记图案锁则需要将手机送至当地的三星服务中心重新刷机即可解决问题。
三星服务中心地址：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
同时按住“音量下+HOME（就是手机下方中间那个物理键）+电源（power）键”3秒后进入刷机模式
进入刷机模式的具体操作步骤：
三星手机充满电后关机
同时按住“音量下+HOME（就是手机下方中间那个物理键）+电源（power）键”3秒
手机震动一下后松开电源键继续按住“音量上+音量下”。
进入工程模式
再按“音量上”键选择刷机模式。
点击电源键确认，最后进入刷机模式（友情提示:以上方法具有风险性,请谨慎使用）
三星手机解锁密码忘记的解决方法：
1、关机后进入recovery：按住电源键和音量+ 以及home键。
2、进入recovery。
3、通过音量+-来移动选择，按音量-（减），选择wipe data/factory reset。
4、如果手机还没有重启，那么，按音量+，选择reboot system now。
5、手机重启，就消除了密码，就可以使用了。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果您的三星s5831i型号手机需要升级更新固件，请按以下步骤操做：
一、使用三星Kies软件升级，具体步骤请参照三星官网提供方法操作：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
二、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心帮您升级。三星服务中心查询网址请点击：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： wwwdiaochaquancn/s/3Z0LE
手机工程模式（recovery）是指可以在机器后台进行软件添加、更改、删除等动作的操作状态，自行操作容易造成手机系统的不稳定，如果您的三星手机出现问题，建议您将机器送至售后服务中心，由工程师帮您检查处理，同时不建议进行尝试操作，以免造成不必要的损失。
