您好,请您检查是否在手机中下载了安卓电子市场软件,如果是的话请您讲此软件卸载掉,如果不行,更换其它软件版本尝试下载此款机器支持的软件格式是Apk格式，建议您可以尝试进入手机中samsung apps中或登陆一些手机论坛如安卓网 机锋网查找您需要的软件下载安装试一下。
网上搜root工具,进行root 大把大把的
然后把不用的软件卸载掉,用豌豆荚了手机助手了360了什么的
有些是系统软件,不可乱删 拿捏不定的可以百度下
另提醒 root有风险刷机需谨慎
Polaris viewer看你手机的我的文档,手机SD卡的软件的阅读器
尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您开启数据连接，手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试。
希望可以帮助到您,祝您生活愉快！
感谢您到三星平台提问：http://supportsamsungcomcn/ask
