建议进行以下步骤排查及处理：
2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
1、插头问题，转动耳机插头，确保插头插到底，可能是没有正确使用或者接触不良。
2、喇叭问题，检查喇叭中间的震动膜上是否有异物，铁屑，吸附在上面。
3、可能是耳机的数据线或者是耳机的插头处控制左耳的传输线有问题，比如接触不良。
4、耳机本声就是这种属性，如拥有3D立体声环绕功能的耳机，就是会一边大一边小，这种情况不用太担心，也不用做其他操作，如果真的不喜欢，就换一个没有这种功能的耳机。
5、检查线圈中心的磁铁是否偏移，如果是不透明的用手轻按播音纸，看下降和回弹的距离来判断，大部分都是因为跌落造成中心磁铁偏移，卡住感应线圈造成的，把喇叭反过来，用小撬棒把磁铁后盖翘出来，磁铁底部上胶水，复位，装进去就好了，如果后盖翘不出来，敲击喇叭，让中心磁铁复位，短时间可以正常使用，时间长了还会偏移。
6、单元问题，单元很有可能被摔过音膜凹陷导致声音很小，首先插着耳机放着音乐用嘴巴对耳机封闭式对吹 ，一吹一吸， 然后手拿着耳机线把单元轻轻的反复摔在坚硬的物体上 ，要轻点摔要是声音没改变再摔重点。
7、有可能耳机的滤网被堵住了，可以尝试清理一下耳机滤网或者换一个耳机滤网（滤网如下图），如果有预算可以考虑换一个耳机。
扩展资料：
清洗耳机滤网的步骤，准备好如下工具和材料：牙刷一把、棉签一只、酒精、纸巾。
1、先用牙刷轻轻地刷一下耳机过滤网的外壳。
2、接下来用棉签蘸上酒精准备清洁耳机。
3、将沾有酒精的棉签反复的擦拭耳机过滤网，注意要清洁彻底。
4、然后用纸巾将耳机滤网上残留的酒精和灰尘擦拭干净。
5、最后将耳机滤网吹干就可以了。
根据您的描述建议您：
1检查是否可以使用耳机正常通话
2关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
3如果不能使用，建议您查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
4如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
5若问题依然存在，有可能是手机系统软件或某硬件出现问题导致，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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有以下几种方式可以调整耳机的音量：
1、如果耳机支持线控调节音量，则可以按线控上的加减来控制音量。
2、手机的侧面有物理按键，专门调声音的，在耳机插上时，该按键即可控制耳机的音量。一般来说，按靠手机上侧的按键为增加音量，下侧为减小音量。
3、还可以在手机的设置页面，以及音乐，视频播放器上的音量设置来调整。
可能是软件设定问题，也可能是耳机硬件问题
1，在电脑上处理方法如下：
首先，点击右下角小喇叭。点击完小喇叭，在出现的窗口中，点击上方的音响图标（扬声器）。在弹出的窗口中选择“级别”。接下来，在出现的窗口中，选择“平衡”。在点击平衡后，便会出现一个可调节的小窗口，可以根据个人喜好舒适度，调节两边耳机的情况。
2，在手机上处理方法如下：在音乐播放器设置--找到均衡器--自行调整即可。
3，上述方法都不行，换耳机。
