建议：
1重启手机。
2插入耳机尝试是否正常。
3若在通话时听筒声音异常，有可能是信号不稳定更换位置尝试。
4若在播放歌曲时音量异常，建议您更换其他歌曲播放尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星S7没有声音原因如下：
手机设置中，关闭所有声音功能选项被打开；手机音量被设置到最小；扬声器被遮挡；手机硬件出现故障。针对以上问题解决办法：
进入手机设置，选择辅助功能中听觉，关闭所有声音选项关闭；调节音量键，使声音调到最大尝试；查看扬声器是否被手机膜或灰尘遮挡；备份手机资料，带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机/平板电脑自动更改为静音、振动或音量自动减小或增加，建议您操作以下方法尝试：
1请确认音量键是否有被按住或损坏。
2卸载近期下载安装的第三方软件。
3备份手机/平板电脑中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
