您好：
根据您的描述，首先不建议您刷机。三星官网没有提供手机刷机软件。目前网上有很多刷机软件程序可以随意即可下载，但是此类软件并不稳定，还容易被一些黑客入侵﹐对手机将构成严重的危害﹐直接影响手机的使用。若通过非官方软件对手机刷机，极易造成手机系统上的不稳定或性能上的缺陷，可能会导致无法正常使用手机如：死机、不能开机等。
若您的手机遇到软件方面的问题，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器后根据检测结果帮助您解决处理。
三星服务中心地址查询：
http://supportsamsungcomcn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
解决方法：
方案一：在recovery模式下 “清除数据”“清除缓存”；
方案二：在手机设置，应用程序、全部、找到谷歌服务框架点击“卸载” ；
方案三：升级重刷固件：recovery升级。
1、将需要刷入的包复制到手机存储根目录；
2、关机；
3、同时按住电源键和音量减键，直至进入recovery模式；
4、进入ColorOS的recovery后，选择自己的语言（如简体中文）；
5、选择安装升级文件；
6、选择自己需要刷入的包，选择确定即可；
7、刷入成功后，选择重启手机
8、如果还不行，可以到谷歌商店重新下载安装。
