建议进行以下操作：
1拉下手机顶帘菜单-关闭多窗口开关（进入手机设定-显示-多窗口去掉勾选）
2如果为第三方类似本机多窗口应用，您可卸载手机中安装的手机管家、安全卫士之类的手机管理软件
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
三星部分手机支持分屏功能，如需使用请操作：方式一：长按近期任务键-选择任意两个应用程序在分屏中显示。方式二：长按屏幕右下角的返回键约2秒钟，点击手机屏幕边缘出现的半圆形/半月形图标，打开侧边栏（注：若点击返回键没有反应，可能是由于未开启多窗口功能，请进入设定-显示-多窗口-开启） 。2从侧边栏中依次拖动两个图标至右侧，此时，在同一界面中即可上下分屏显示两个程序。 提示：不同型号手机操作路径可能略有不同。 以三星S8手机为例：在主页面下，点击选择左下角按键。2点击左下角按键后，点击选择“吕”图标即可。
若手机使用第三方视频播放器无法播放视频，建议：
1更换其他视频文件尝试。
2若在线看视频，请检查网络连接是否正常。
3使用自带播放器播放视频尝试。
4更新第三方视频客户端版本尝试。
