可以通过微信公众号的人工客服功能联系人工客服人员。
首先，打开微信公众号页面，点击页面右下方的人工客服按钮，即可联系到在线的客服人员，可以和他们进行语音、文字的交流，解决问题。
此外，也可以使用微信客户端里的客服小秘书小程序，找到运营客服专家，以及相应的客服帮助文本，来解决问题。
此外，还可以使用微信小程序里的意见反馈功能，将用户遇到的问题和建议发送到官方客服人员，等待客服回复。
在微信服务号。京东家电小秘书以微信服务号的形式，实现了对京东客户的一对一专业化客户服务平台。消费者只需要在微信中关注京东家电小秘书服务号就可以在提出问题30秒之内，得到小秘书的回复。
