建议：
1将近期安装的软件卸载。
2若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果手机按键失灵，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。建议您：
1重新开关机
2如果手机套有保护套，取下后测试
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧，为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
我的三星I9003的菜单键和返回键也是在最近突然失灵，包括重启、拔电池、恢复出厂设置等在内的方法都用了，均无效果。
到三星售后去咨询，说是触摸屏坏了，换屏要1250元（因为是显示屏、触摸屏、边框一起换）；联系了一位修手机的朋友，表示尽力帮忙一下，也要560元。
无奈之下，就在网上搜寻方法，综合起来后还真的找到一个代替的解决办法，虽然没有原来的两个虚拟键方便，但毕竟可以返回或调出某一界面的菜单了。
办法是使手机具备两个条件即可。一是安装电脑版“腾讯手机管家”，将手机通过数据线连接电脑后，运行腾讯手机管家，然后在工具箱界面中，运用“一键root”工具，帮助手机获得root权限。二是到“安卓市场”，下载“按钮救星”安装到手机中。然后运行按钮救星，使之获得root授权后，即可很好代替返回键和菜单键了。
望采纳，谢谢
