1长按电源键8-10秒重启机器。若是内置电池，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2若能进入系统，请检查手机是否有系统更新推送，若有，请将机器升级到最新系统版本。
3若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，可能是手机系统程序出现问题，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
1手机受到强烈震荡或挤压后，有可能会照成元器件的虚焊，短路,屏幕局部损坏或排线座虚接等情况。
2为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
若设备播放视频有声音无图像，初步判断是视频文件问题，建议：
1确认原文件是否可以正常播放。
2确认该格式是播放器支持的。
3用相同的视频格式解码方式有可能不同，更换其他播放器尝试。
4使用内置视频播放器播放其他视频尝试。
5若问题依然存在，请备份数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡及手机/平板到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
手机黑屏但有声音是由于系统繁忙，死机或屏幕坏掉，排线松动等原因造成的。解决的方法有以下几种：一、同时按住电源键和下音量键，尝试重新开关机。二、连接充电器查看是否有充电显示，如果有充电提示，可以充一会点后重新开机。三、如果重启或充电后可以操作手机，卸载黑屏前操作的第三方插件程序。四、系统问题，升级手机系统或刷机。五、若以上方法均无法解决，建议携带手机到售后服务中心进行检测维修。
