尊敬的三星用户您好：根据您反馈的情况，建议您按以下步骤操作：1若使用的是自带的浏览器，建议进入设定-应用程序管理器-全部-互联网（浏览器）-清除数据。2更换其他的下载方法安装尝试。3设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好。4您的手机中是否安装了手机安全卫士软件程序,如果有请卸载尝试。查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。5检查机器是否安装SD卡，如果有请取出外部SD卡后，再进行安装软件测试。6建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-隐私权/重置/私人-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
