我这钱是去哪了？
本周1007福建交通广播《飞说不可》节目组接到听友王女士的求助，王女士说：今年3月7日晚上22点多，她想将自己微信零钱通里面的余额2300元左右转出到微信零钱中，再提现到银行卡用于还贷款，但是零钱通中转出的按键始终呈灰色图标无法操作，最后她只能按右上角选择关闭零钱通，关闭的时候页面显示：是否确认关闭零钱通，关闭后余额将自动转入零钱。随即王女士点击了“关闭”按键，输入密码后发现这笔钱并没有转入零钱，微信钱包的总账单页面零钱没有增加，但是零钱通余额变成了0。
王女士的零钱通截图
王女士说自己多次点击右上角的“账单”查看账单明细，都没有发现这笔“零钱通转出-到零钱”的记录；事后她也多次进入零钱通页面，账户余额始终显示为0元！就连累计收益也是0元！
王女士有点不敢相信，连续几天她都反复查询自己的微信零钱、微信绑定的银行卡和零钱通，可是一直到今天为止，依旧没有找到2300元钱的任何转出或转入的记录。期间她通过电话问过微信客服两次，客服的回复都是：零钱通里面没有钱，关闭服务后就查不到之前账单明细了。
王女士就疑惑了，我这钱是去哪了呢？
无奈之下王女士只好求助《飞说不可》节目组，也想了解一下有没其他听友遇到类似的情况，该如何解决？
王女士微信钱包账单截图
王女士向1007维权记者发来今年3月的微信钱包账单明细，18条记录中只有2条是与零钱通有关。一条为：3月8日15点39分零钱转入零钱通5元；另一条为3月13日8点50分零钱通转出到零钱5元。这是为了试验是否会再次出现钱款消失的情况。
而此后来王女士再怎么查零钱通账户，发现账单上就只剩下这两条记录，没有其他的记录了。
王女士3月零钱通明细
王女士也向记者发来了今年3月微信绑定的银行卡交易记录。在8条交易记录中记者发现3月7日22点21分银行卡转入112185元，3月7日22点31分银行卡转入2500元。随后记者向王女士进行核实。
王女士微信绑定银行卡交易记录截图
王女士表示：112185元的交易记录为微信零钱提现112297元，扣除手续费后转入到银行卡中，而2500元的交易记录是从余额宝中转出到银行卡的，均和零钱通无关。正是因为当晚零钱通操作出现问题，只好凑了这两笔钱到银行卡中去还贷款。
王女士零钱转出到银行卡交易截图
王女士余额宝转到银行卡交易记录截图
工作人员：这钱是累计收益，不是零钱通账户余额。
王女士：那么大的字我还能看错吗？
2月19日下午，维权记者拨打了微信零钱通的客服电话：95017，8412号话务员告诉记者：“如果是媒体对我公司的采访问题，统一是由我司的公关部门进行一个接洽，您可以通过邮箱联系，具体答复时间，我这边没有办法给到您一个准确的时间点，发送之后，我们是会有专门的同事去进行接洽的。”
随后记者向客服人员指定的邮箱发送邮件，并说明情况。
3月19日记者向腾讯公关部发送邮件截图
2月22日11点42分，记者接到深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯”）市场公关部钱女士的回复称：王女士看到的2000多为累计收益，并非零钱通余额，客服已经联系王女士做了说明。
腾讯公关部钱女士回复微信截图
记者向王女士进行核实，王女士表示：“并没有接到腾讯相关工作人员的任何电话，而当时看到的确实为账户余额，那么中间，那么大，我还能看错吗？而且一次两次的问零钱通的客服，都告诉我关闭服务后就查不到我的账单明细了，现在说看到了是累计收益，那拿出我的账单啊，为什么就是不给我账单呢？”
王女士还提出：“就算是累计收益，为什么在我关闭零钱通之后，账单页面显示的累计收益会是0呢？”
王女士的零钱通截图
针对王女士的问题，记者再次联系腾讯公关部钱女士，她表示：“会和产品部进行沟通，看看是否可以提供相应的证明材料”
截止记者发稿前，当事人王女士没有接到腾讯的任何回复。记者没有接到腾讯回复的相应的证明材料。
记者在网络上查询，零钱通中的钱如果不见了有两种情况：
1、在不知情的情况下进行了支付。
2、被他人盗用。
网络查询截图
王女士表示：
1、没有在不知情的情况下进行支付，因为微信钱包账单中也没有显示交易记录。
2、不存在被他人盗用，目前微信使用还是正常的，没有被他人盗用的迹象。就算被盗用也应该有账单吧，可是什么显示都没有。
当事人仍然质疑
王女士质疑：
1、我的钱到底去哪了？
2、既然工作人员能看到我的零钱通累计收益的明细，为什么不能提供相关的账单给我呢？
