您可以尝试以下操作：
检查手机是否处于无声模式。
3播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音，说明扬声器并未损坏。
4备份手机数据，恢复出厂设置，排除系统错误原因若故障依旧，建议您携带手机三包凭证， 将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
三星集团是韩国最大的跨国企业集团，同时也是上市企业全球500强，三星集团包括众多的国际下属企业，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域， 三星集团成立于1938年，由李秉喆创办。
三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团***已传至 李氏第三代，李健熙为现任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。
手机若出现黑屏情况，建议您：
1长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
