根据您的描述，请卸载近期安装的软件尝试
如不行，请备份手机数据后，将手机恢复出厂设置尝试。
如仍然不行，请联系服务中重新安装系统
具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
建议您按照如下步骤操作尝试：
1来电铃声：
设置系统内置铃声：设置-声音-来电-手机铃声
设置自定义铃声：我的文件-external_sd在SD卡中新建文件夹ringtones，把歌曲放到这个文件夹中，设置-声音-手机铃声
2短信铃声：
信息-菜单-设定-通知打钩-选择铃声
设置自定义铃声：我的文件-external_sd在SD卡中新建文件夹notifications，把歌曲放到这个文件夹
3闹钟铃声：
应用程序-闹钟-右上角齿轮图标设置-设置默认铃声
设置自定义铃声：我的文件-external_sd在SD卡中新建文件夹alarms，把歌曲放到这个文件夹中
工具材料：三星手机
步骤一：点击设置（如图所示）
步骤二：点击声音和振动（如图所示）
步骤三：把铃声拉到最大（如图所示）
步骤四：若是调整后手机音量自动变小，请备份数据，恢复出厂设置尝试。（排除第三方软件问题）
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
