建议进行以下操作：
1重新开关手机后操作尝试。
2如果手机安装了保护套，取下后尝试。
3确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆三星远程控制网址，通过手机的远程控制进行屏幕解锁
若没有绑定三星账户，建议将手机送至就近的三星服务中心进行解锁
若手机/平板电脑屏幕不能锁屏，建议：
1查看您的机器是否开启了智能休眠功能。
2检查手机背景灯时长，选择最短时间尝试。
3点击电源键观察是否可以锁屏。
4检查是否使用了第三方主题软件。若有安装，建议卸载删除。
5将近期安装的软件卸载删除。
6请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题旦穿测费爻渡诧杀超辑依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
设定-（我的设备/控制）-语言和输入-三星中文输入法-打勾。
1、建议您通过以下路径查找：设定-（我的设备/控制）-语言和输入-三星中文输入法-打勾。
2、若通过以上路径依然没有找到，建议您备份重要数据（例如：联系人、、备忘录等），恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设置）。
3、若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
