要是其他文件格式可以播放声音的话，说明手机声音系统没有问题，然后按下面的步骤做一遍。
1先打开播放器的声音设置，把音量调至最大，因为有的视频文件声音本来就小。
2检查下视频文件，检查下视频转换是否有问题，然后换个视频试一下，有的视频文件本来就是无声的。
3要是前面两项试完还是不行，就要检查播放器的原因了，换个播放器试一下。
4要是试完前面几项还是不行，要是你懂电子线路的话，可以拆开手机看下线路，顺便清一下手机灰尘。
5再不行的话，可以去手机维修站了。
若手机没有任何声音，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2查看手机是否处于静音状态，设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师进行检测 。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机没有任何声音，建议：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-（我的设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测。具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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