1若目前手机插入耳机，请拔下耳机即可。
2若手机未插入耳机，手机有此提示，建议：
1)将手机关机重启。
2)排除软件因素引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定。
3)若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：1升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能；2确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；3检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；4确认是否已设置好手机参数，5检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；6检查手机是否有问题，建议您可换机测试。排除以上情况还未解决，您可联系当地人工客服处理。
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根据您的描述，该手机支持屏幕截图功能，具体截图方法请按照以下步骤操作：1找到屏幕下方的HOME键和机身右侧上方的电源键，然后同时按住这两个键，大约2~3秒看到屏幕边框闪动松手即可。
