原因：
1、微信版本过低；
2、网络出现问题；
微信（wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。
微信接收不到视频通话原因和解决方法如下：
1、确认下手机的网络连接是否正常，有时网速过慢也会接收不到视频。
2、手机是否安装360卫士，很多手机安装360卫士之后锁屏状态下用移动网络时就收不到微信的任何信息包括视频请求。在“设置”-“双卡和网络”-关闭“流量节省程序”即可接受视频消息。或者卸载360手机卫士。
3、检查微信中的视频文件格式是否为手机所支持的格式。
4、建议通过微信接收其他视频文件或通过其他方式下载视频，排除是否为该视频文件损坏或视频编码等不同导致。
5、核实是否使用安全软件限制微信软件使用摄像头和话筒录音权限，若有，建议开启相应权限后观察使用。
6、微信设置为不接收语音和视频聊天。 对于设置不接收语音和视频聊天，可以通过自己设置，接受视频消息即可。
您好！很高兴能为您解答， 1、首先要下载微信，微信的版本要求在42以上，将微信下载到手机里并安装好。
2、打开手机里面安装好的微信，然后打开通讯录选择要视频聊天的好友，选择好友以后看到详细资料，然后点击发消息按钮。
3、点击发消息按钮后进入发消息的页面，点击页面最下面的十字按钮，点击十字按钮以后，然后在下拉窗口点击视频聊天，点击视频聊天以后再点击发送视频聊天按钮。
4、点击发送视频聊天按钮后就等待朋友接收视频了，如果想要使用语音聊天的话，可以通过波动右上角的圆更改。
5、好友接受以后就可以进行视频聊天了，在已经建立的视频聊天的时候，如果想要转语音聊天可以通过波动右下角的圆更改。
6、在语音状态下，如果要转为视频聊天也需要波动右下角的圆更改，同时也要等待对方更改后就可以视频聊天了。
