首先，禁止功能有三种，\x0d\第一种，禁止漂流瓶。不能发送漂流瓶信息给瓶友，不能打捞瓶子。这种一般为3人举报。\x0d\第二种，禁止摇一摇。禁止摇一摇是指，无法摇一摇出现微友。一般为5人举报。\x0d\第三种，禁止搜索附近的人。这个一般是两人举报，即无法查看附近的微友。\x0d\\x0d\如果出现第一种，则需要243小时等待，第二种，需要247小时第三种243小时。\x0d\如果出现上述两种，恭喜你，14天内，都会一直被封禁。\x0d\如果出现上述三种。一般没什么希望了。请耐心等待。因为这种一般是特别恶劣的行为才会封禁三种功能，之前有朋友已经被封三个月，目前打电话，发邮件，申诉客服，均无解。目前官方说法是全部是暂时封禁还没有永久封禁的。

如果您的微信账号被限制了某些功能（如转账、群聊、加好友等），但您又没有朋友可以帮助您解除限制，您可以尝试以下几种方法：

1 升级微信版本：如果您使用的是旧版本的微信客户端，可能会出现某些限制。尝试升级到最新版本的微信客户端，解决一些可能的脆弱点。

2 联系微信客服：您可以在微信客户端中选择“我-设置-意见反馈”，联系微信客服反映问题，寻求帮助解除限制。

3 重置微信客户端：如果我的微信账号没有好友，可以考虑重置一下微信客户端，重新注册微信账户，并检查是否出现封锁的功能。

需要注意的是，如果您的微信账户出现限制，并非因为好友举报或者恶意行为，而是由微信系统自动审查机制所引起，可能需要一定的时间和等待才能解除限制。希望以上方法对您有所帮助。

意见反馈是几乎所有应用的标配功能，往往藏在“设置”或者“关于”里面的小角落。意见反馈在产品开发中的作用是不能忽视的，这几乎是所有应用最好的用户意见收集入口，但是不同应用对意见反馈的处理各不相同。最近在做反馈系统的梳理工作，也包括意见反馈页面优化，将这一段的分析整理成此文。

本文仅仅分析常见应用意见反馈的不同形式，并没有展示意见反馈的优化设计方案。需要讨论者请私下联系。

0邮件型

很多国外应用和国产老牌应用的用户反馈方式都是：点击“反馈”按钮 >> 进入邮箱服务 >> 自动填写收件人和一部分正文内容（机型等信息） >> 用户补全信息 >> 发送邮件。

邮件类的设计思路应该来源于投递举报信，在开发者和用户没有那么多沟通途径的时候，邮件是不错的选择。再加上一定的过滤和筛选，通过邮件来管理用户反馈也能在一定程度上提高效率。

邮件类的劣势在于，国内大多数用户对于邮箱（特别是手机端邮箱）的使用熟悉度不高，大多数邮箱应用（特别是android系统自带邮箱）的界面不友好。因此本类不做深度讨论，面向国内人群的应用也不建议采用邮件类的反馈方式。

1原始表单型搜狗输入法

表单类实际上是邮件类的升级：

（1）不需要填写发件人

（2）通过修改表单格式，相当于固定了邮件正文格式，更方便管理

但是表单类也存在问题：

（1）开发者很难和用户直接沟通

（2）表单填写过于复杂

讨论具体案例：

搜狗输入法的意见反馈是最标准的反馈表单：

（1）反馈内容（必填）

（2）****（选填）

（3）附件（搜狗是词库，其他应用还可以添加截图等）

相比邮件的形式，表单类形式无疑先进不少。但原始表单类仍然有以下问题：

（1）填写仍然是一个高门槛的操作，反馈内容的编辑自由度如此之高，那么用户一定会反馈一大堆“垃圾”、“不好用”等评价

（2）****选填，就意味着仍旧联系不到任性不填的用户，当然能获取到用户手机号的话另说

（3）表单类的意见反馈是面向开发者的功能，不是面向用户的

（4）需要人工审核每一条意见反馈，不便于定位问题

本来意见反馈的作用就是开发者收集用户意见，便于后续迭代。因此本文将优先讨论意见反馈面向开发者的功能。

为了方便开发者收集用户反馈，表单类进化出各种形式：

2分类表单型网易云音乐

网易云音乐讲问题分为三大类：产品建议、程序错误、缺少音乐，分别对应产品、开发和音乐库。可以想象网易云音乐对这三类反馈的处理方式：程序错误类有反馈就解决，产品建议一周一评估，参考其中有价值的意见，缺少音乐类型的建议可以作为版权投资的指导建议。

但是对于用户量更大的产品而言，这种分类可能仍然太粗线条了。以程序错误为例，播放过程中程序闪退和界面显示bug就是完全两类问题，网易云音乐的反馈处理人员需要手动筛选才可以。

对于中小型产品，每天用户反馈数目不多，产品经理只需要定时查看一下用户反馈就可以了。对于大用户量的产品，一天的反馈数目可能成百上千条，反馈内容涉及不同产品线，对应不同的产品经理，如果只有一个人处理反馈，按网易云音乐这种粗略分类的方式，该员工可能要花数小时才能将一百条意见筛选、分类、递交给不同产品组。

为了优化该流程，有一些应用会提供更细分的问题分类。

31 细分表单型360手机卫士

360手机卫士列举了九个主要问题类型，其中前七个类型应该来源于历史反馈最集中的几个问题。

点进“手机卡慢”的选项，手机卫士还会给出一些手机卡慢的解决方法。当然大段的文字描述不是好的交流形式，但至少比网易云音乐更进一步，希望在用户反馈之前，先帮用户解决遇到的问题。注意第一页最下方的绿色小字，360安全卫士提供了“常见问题及解决方法”，这就是从用户角度出发，对意见反馈的改进。不过考虑到大段的纯文字描述和移动端体验糟糕的论坛原帖，该处仍有很大的优化空间。

这也提醒我们从用户角度来分析意见反馈。从使用场景来分析，用户在什么情况下会进入意见反馈页面。用户主动进入意见反馈页面有两种主要可能：

（1）使用过程中遇到某种不便，又不至于卸载该应用，遂进入意见反馈寻求帮助

（2）使用过程中得到极大愉♂悦，向开发者表达感谢

在日常工作中，表达感谢的用户反馈数量极少，用户更习惯在社交网络上完成表达感谢的工作，还能顺带秀一下自己使用优质应用的优越感。

当用户遇到不便时，用户的需求有哪些？按我的理解，优先级从高到低排列分别是：

（1）寻求解决方案

（2）发泄情绪

（3）反馈报告

对于用户而言，某个或者某些功能难以使用的时候，首先想到的就是“那群傻X开发者赶紧优化这功能啊”，言辞之中自然带有发泄情绪的色彩。除非给与用户一些物质奖励，否则反馈报告对于用户而言几乎毫无价值——得不到开发者任何反馈不提，用户遇到的麻烦甚至不知道什么时候能够得以解决。总之对于用户而言，这种情形下得到帮助的需求远远大于反馈问题的需求。

32 帮助反馈型百度手机助手

百度手机助手将帮助的功能放在极为明显的位置，用户点进帮助与反馈的页面，发现里面绝大部分的区域是常见问题及解决方案，只有点击上方“我要反馈”按钮时，才会进入原始表单型的问题反馈页面。

在考虑用户发泄情绪的需求，与其说让用户发泄情绪，倒不如说安抚用户的情绪。用户心情平静下来，相对而言就不太会反馈一下“垃圾”“不好用”等无意义的话。

4情感化设计型享应

享应是我一直很喜欢的一款应用。除了很方便发掘优质应用以外，享应的设计和交互细节也做得很棒，而建议反馈页面更是给人以惊喜。

个人觉得很多开发者进入一个误区，情感化设计就等于卖萌耍贱。以享应为例，使用这种体验优质的应用的用户素质也不会低到哪里去，用户来反馈问题往往也是真的想反馈什么问题，相对来说纯吐槽的比例会小一点。但是对于其他应用，类似于悬浮窗、常驻通知栏、广告等对用户造成打扰的功能功能，甚至是涉及到支付等财产相关的问题时，卖萌耍贱就显得开发者不那么专业化，反而会造成负面影响。

以微信为例，这种面向普罗大众的应用，就不能用卖萌耍贱这种往往只有年轻人会接受的方式来进行设计。大家还记得“点赞太容易，当面夸太难”这句文案吗，当初看到的时候几乎泪目。这就是走心的设计，是从普罗大众都会使用的功能点切入，引出另外一个普罗大众都会遇到的社会化问题。这种情感化设计就是神级的情感化设计。惭愧本人曾做过一段文案编辑，写下无数的卖萌耍贱的文案，但却从来没有写出过走心的文案。有时间单独谈谈本人对“点赞太容易，当面夸太难”的理解。

在我做出产品优化方案之后，同事提出了一个非常好的意见，他建议把情感化设计应用到收集****的地方。比如用漂亮小姑娘的头像来诱骗用户留****等等。可惜在现有的设计上这样添加可能会导致页面排布比较混乱，丢失重点，如果有机会重做，一定要把这一点考虑进去。

谈到微信，就不得不说一下微信的意见反馈。微信的意见反馈是我体验过的产品中，交互最多、流程最长的意见反馈。

5选择型微信

微信把各种问题提炼出关键词，通过三步选择，进入最后的问题描述。这种方式好处就是问题定位比较准确，运营人员的工作量肯定大大减小。

但是，我们要考虑用户使用场景。什么情况下用户会使用意见反馈功能？是他遇到某个功能不方便，一肚子怒气，找到意见反馈进入喷子模式。也就是说，用户在进入意见反馈之前就几乎已经想好自己要反馈什么内容了，用户本能需要的是一个输入框，而不是阅读大量的文字进行选择。

同时，选项的方式更适合对现有问题的优先级排期，文字输入更容易发现新问题。

微信有先天优势，用户不需要单独添加****了，微信号很方便就能获取。另一方面，有很多自带IM的中小型产品，会将意见反馈以官方客服号+IM的形式结合起来。

61官方客服型SAME

62官方客服型新浪微博

新浪微博的用户反馈相当于在对应话题下发一条微博，虽然无伤大雅，但是我觉得蠢爆了。一来里面带的一些信息我不太希望别人看到，二来这样一条微博插在我的微博流里面也怪怪的。不知道微博作何考虑。并且这种方式效率几乎等同于原始表单型，为什么微信就算有微信团队的官方号，也没使用它作为主要的反馈渠道，应该就是出于处理效率的考虑。

官方客服型的优势是显而易见的，就是方便开发者联系用户。顺着用户说的第一句话，交流自然而然发生。缺点也很明显，就是运营人员的工作压力会很大，相比原始表单型，运营人员除了要收集数据以外，还要承担大量的沟通用户的工作。

71偷懒型数字尾巴

72偷懒型36kr

我原以为数字尾巴这种直接放一个论坛页面就是挺偷懒得了，没想到36kr甚至直接放上去了自己在firim的页面，上面甚至找不到反馈入口。博君一笑。

8交互篇360手机助手

上面的分析仅仅针对样式设计讨论，没有针对交互讨论。对于简单的表单型或者IM型意见反馈而言，交互不过就是点击反馈按钮 >> 进入反馈页面，但是对于一些需要对问题进行分类的意见反馈而言，交互就很重要了。

以360手机助手为例——

作为国内最大的应用市场，360手机助手的用户反馈竟然是这个样子。除去老旧的界面风格不提，其中最值得吐槽的点一共有三处：

（1）****，共提供qq/手机号/邮箱/MSN/旺旺/飞信七种形式，但是实际上除了前三种，后面四种使用人数微乎其微，并且这里还需要用户手动选择一下。正确的做法应该是只留下手机/qq/邮箱，并且不需要用户手动选择，由运营人员人工识别。

（2）设置分类，这种形式必然导致大部分反馈集中在“默认”分类里面，设置分类形同虚设，必定大大增加了运营人员的工作量。

（3）清除，直接点退出就好了，这属于设计的冗余点，虽然不算严重槽点，但也不排除误触。

这个页面除了输入以外，用户需要进行的操作非常之多，违背了“一页只做一件事”的原则。

同时，该页面提交反馈以后，下一步显示的页面是首页侧边栏，同时toast提示“反馈已提交”。

我认同一个设计方法，就是用户在执行每一个操作的时候，实际结果要和心理预期相近。因此提交反馈之后突然跳转到首页侧边栏的作法，在我看来是非常不好的。当然这是体验层面的工作，无伤大雅，但是用户真的会有错愕感。对于一个用户量级非常大的应用而言，体验问题就不像凭借创意和功能门槛的小产品那么优先级靠后，产品人员要认真对待每一个造成用户负面心理的细节。

个人认为，提交反馈之后，要么跳转到自己的反馈列表，要么弹窗询问继续反馈/回到首页，都是不错的选择。

-----------

总结

综合各种形式，结合细分表单型方便运营人员归纳整理，和客服型方便进一步沟通的优点，以细分表单型作为反馈入口，反馈成功后把该反馈工单作为一种消息形式，插入到官方客服的对话当中去，应该是效率最高的方式。

但是考虑到应用的用户量、开发成本等等，对于中小型用户量的应用而言，简简单单采用常规样式就足够了，例如友盟等第三方服务也会提供很方便的IM形式的反馈工具。

微信封号最新规则以及解决办法

下面分享将16个违规操作按照“有封号危险、限制部分功能、死亡率较高、必死”4 个风险级别分类，请大家对号入座，参考附带的解决办法，逐一排查，降低封号概率。

一、有封号危险

1无论新号、老号、主动、被动，频繁添加好友，均有封号危险。（解决办法：每次添加为双向好友不要超过15个，2小时后再次添加，循环操作）

2加红包群、清货群、推股群，可能被系统检测并视为赌博号，营销号，有潜在封号危险（解决办法： 杜绝加违规群）

3连续批量群发公告或者群通知（包括微信群发或者私信群发），易被微信判定为营销号，有潜在封号危险（群发公告应少量多次，譬如半小时200人以内）

4同个设备频繁更换账号登录，或同个账号频繁在多个设备登陆，系统自动检测登录IP和设备信息，有封号险（不要频繁切换设备或者微信）

二、限制部分功能

1使第三方软件（一键转发朋友圈等），非法外挂（红包外挂等），按照阶梯处罚予以限制功能、封号处理。（解决办法：客户端登录并拒任何第三软件）

2不明身份证认证的微信新号（例如网络搜索到的身份证信息），有可能被限制发红包功能（解决办法： 更换身份证绑定）

3注册时间不超过15天的微信新号容易被限制“附近的”“摇摇”等功能（解决办法：必须加20+个微信好友，同时进视频聊天、关注公众号、发送位置、群聊等互动来增加个人号的活跃权重）

4同个时间段内频繁给多位好友发送消息，即便是正常的聊天内容，也会被限制聊天功能，多个商家微信号证实。（发送聊天消息不要过于频繁，譬如，1时内，1分钟超过10-15位好友就会有风险）

三、死亡率较高

1同个区域（定位地址）批量注册新号（5个以上）就会因批量注册账号封号（解决办法：使用4G网络，不同地址进注册）

2在客户端登录多开，死亡率较高，但使用360 等物理硬件区隔双开功能除外。（解决办法：使官客户端登陆）

3注册不超过15天的新号，频繁添加好友、群聊、发红包等，死亡率极高。（解决办法：新号15天内不做任何营销动作，尽量完善账号信息，如头像、昵称、签名、微信号、签名、朋友圈等，绑定信息越多越好，如银行卡、手机号、QQ号等，批量注册的新号最好昵称、图像都不能相同，15天后可以再进修改）

4月初、月底、重大事件前后，是微信的定期封号期，审核严重程度会加，建议期间不要注册过多的微信新号。

5使用170/171号段的虚拟运营商手机卡，或只能接收短信的流量卡，注册微信新号，死亡率极高。

四、必死

1在公司 WiFi 的环境下批量养号，一旦被系统检测到，批量封号。（解决办法：插卡的手机建议使 *** 更换新 ip，*** 最好是纯净 ip，不能插卡手机使流量养号）

224 时内，发红包超过 100 次，限制聊天及红包等社交功能。24小时内，发红包超过 200 次，必死。（解决办法：频繁发红包易被系统定性为“赌博行为”，请节制）

3连号段手机卡，同时批量注册新微信号，必死。（解决办法：连号段手机卡，避免同时批量注册操作）

微信养号方法

第一步：采用不同手机号注册，在不同地址使用4G网络注册新号。（注册时微信版本必须为最新的版本）

第二步：完善信息。使用不同的昵称，使用不同的图像（先不要设置微信号，可以15天后再设置），签名也要补充完善，尽可能的完善微信信息。

第三步：加号。注册新号后2时内必须加5--10的半年以上的号（实名验证的更好）

第四步：加好友进互动。加5--10个好友进视频聊天、语音等互动，增加新号活跃权重

第五步：真养号。真养号15天后才可以进系统模拟养号。

第六步：15天新号保护期过后，可以正常使用，但是需要按照以上封号规则之下进行操作。

微信解封方法

解封前注意事项

1、注意，目前解封后，系统会普遍追封一次。

2、解封前将原客户端删除，下载最新版本后进行解封操作。

3、解封成功后，千万不要添加好友或修改资料等，正常使用2-3天后再操作，否则极有可能刚解封再次被封。

4、通过软件解封，追封几率高，且易永久封号，解封保持一机一微信号一IP。

5、每个手机号每月只能解封5次，且31天内只能用同一手机号解封。

6、最好一次准备两个手机号，因为解封后，普遍会追封一次，要再次解封。

7、永久封号，基本无法找回，目前无成功案例。

8、QQ注册的微信被永久封号，不影响QQ的正常登陆。

9、QQ注册的微信永久封号6个月~1年后，QQ可再次绑定新微信，但以前的QQ微信资料会被全部清空。

如何解封

一：进行自助解封：

在微信客户端登录界面输入帐号密码，轻触“登录”2 根据登录弹窗进入解封流程

二：邀请朋友解封，性价比比较高：

朋友登入微信，然后搜索“微信团队”然后点击打开。接着在聊天界面点击“自助工具”，在弹出的小窗口点击“解封/申诉辅助验证”，在这一步点击“确定是他本人联系我”，后面就按提示一步步操作吧。

三：通过腾讯广播请求解封

当你的微信被举报，并封了后，你可以用QQ的微博广播的方式来找回。具体的作法是登陆你的腾讯微博，然后在微博里输入#意见反馈#再加你想要解决的问题。

例如：#意见反馈#我的微信被他人恶意举报了，请帮我解封，谢谢。这样，两至三天，就可以解封了。

四：通过腾讯客服请求解封

如果你想快速解决的话，你也可以通过微信的客服来解决。你可以到地址KFQQ点COM那里，然后点击QQ在线客服，在线与对方进行交流，讲明白事情的来龙去脉，对方就会在查了后，帮你解封的。

五：拨打腾讯微信客服电话

如果你不想通过打字的方式与对方交流的话，也可以通过电话能听到声音的方式来进行解决问题。那就是拨打腾讯微信的客服电话。在百度里输入，腾讯微信客服电话，第一个出来的就是。

六：与微信微博交流解封

这种方式就是你必须有腾讯的微博，然后在微博上，@一下qqweibo，也叫微博QQ客户端，在线与之进行交流，或者是也可以私信给他，或者是去他那里评论等方式都可以达到解封的目的。

七：漫长的等待解封

你对解封这件事不是太关注的话，而且微信也没有那么上瘾的话，那不必麻烦了。你可以耐心地等几天，这样，微信就会自动解封了。当然，如果还是没有解封的话，最好还是按以上的几种方法进行解封的好。

本文资料来源：https://weixinjiefenglacom/xwzx/2077html

其中七大解封方法来自：https://weixinjiefenglacom/xwzx/2081html

部分参考文献来自：https://weixinjiefenglacom/wxzc/2082html

微信联系人工客服的方法如下：

1、打开手机中的微信APP，在首页中点击右下角的我选项。

2、在我界面中找到最下方的设置按钮并点击。

3、在设置界面中找到帮助与反馈并点击。

4、接下里的界面可以看到一些微信的热点问题，看是否有我们想反馈的问题，如果没有则点击右下角的意见反馈。

5、在意见反馈中找到我们要反馈的问题类型并点击，如果没有就点击其他。

6、接下来的界面点击其他异常反馈。

7、最后就是意见反馈界面，在问题和意见中输入自己要反馈的问题，并配上，最后点击提交，等微信官方处理问题即可。

微信被举报需要好长时间才能恢复，用户可以采取以下方法解封：

　　1、通过腾讯广播请求解封

　　当用户的微信被举报，并封了后，可以用QQ的微博广播的方式来找回。具体的作法是登陆用户的腾讯微博，然后在微博里输入#意见反馈#再加想要解决的问题。例如：“#意见反馈#我的微信被他人恶意举报了，请帮我解封，谢谢。”这样，两至三天，就可以解封了。

　　2、通过腾讯客服请求解封

　　如果用户想快速解决的话，可以通过微信的客服来解决。用户可以到地址KFQQ点COM那里，然后点击QQ在线客服，在线与对方进行交流，讲明白事情的来龙去脉，对方就会在查了后，帮用户解封的。

　　3、拨打腾讯微信客服电话

　　如果用户不想通过打字的方式与对方交流的话，也可以通过电话能听到声音的方式来进行解决问题。那就是拨打腾讯微信的客服电话。在百度里输入，腾讯微信客服电话，第一个出来的就是。