简介：珠海满格网络科技有限公司是一家用互联网手段做智慧社区、智慧校园策划及落地运营的公司，开创了智慧社区O2O的全国先河。智慧校园、智慧社区、电商产业园、APP平台开发、微信平台二次开发是满格公司旗下核心模块。　　意满利他-品格行事，公司由腾讯微信系高管亲创，创始团队成员均来自于互联网、计算机、海归、金融等不同行业职业经理人和精英，利用互联网思维及技术，为客户不断提供迭代更新的互联网产品及服务。智慧校园、智慧社区、电商产业园、APP平台开发、微信平台二次开发是满格公司旗下核心模块。　　智慧校园-无处不在的网络学习，透明高效的校务治理，融合创新的网络科研，丰富多彩的校园文化，方便周到的校园生活，做一个安全，稳定，环保，节能的校园　　智慧社区-利用业主的刚需，将电梯、停车场、扫码门禁、报修、投诉、论坛等业主粘性高的场景，与移动互联网完美结合，开创物业新的商业模式，为奠定智慧城市奠定基础。　　APP定制开发-根据您的需要提供全面的APP开发及运营策划方案　　我们拥有专业的App和UI设计师，优秀的美工和操作交互设计能力，注重用户体验，为您精心设计与众不同的App和交互平台。

法定代表人：肖志晖

成立时间：2014-08-08

注册资本：500万人民币

工商注册号：440400000513349

企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)

公司地址：珠海市香洲区南湾北路32号4号厂房4层4417、4418、4419号

“智慧社区”的打造近几年方兴未艾，不论是地产商、物业这样的直接利益相关方，还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构，都在火急火燎地争夺社区这个多年前无人问津的市场。

一时间，智能家居、智能楼宇、智能安防、智能医院、社区金融、票证缴费、家庭护理……智慧社区几乎囊括了社区生活所能接触的方方面面。

然而，概念高大上、内涵极广的智慧社区，建设过程却步履蹒跚。可以说到目前为止，很少有人直接触摸到了智慧社区的存在，这个构想仍然飘在空中。不禁要问，为何如此火热的市场热情换来的却是迟缓的发展现状？

在笔者看来，智慧社区发展滞后乃是因为在高大上的概念之后，忘了俯下身段解决落地实施的最现实问题。

一、组织者缺失：作为系统性建设，却没有统合各参与方的最终主导者

在利益相关参与者众多，服务、产品层出不穷的情况下，应该存在有的市场责任主导者实际上是缺位的，就好比高手再多、武功再强而群龙无首，充其量只能是散兵游勇难以成势。

1、地产、物业、第三方平台等利益相关方各有小算盘

大部分逐利的地产商眼里，“智慧社区”都是惹眼的营销噱头，所谓智慧社区打造只有可以增强直观销售亮点、提升售价的基础硬件，如小区WIFI。打造物业管理与安全服务、智能家居、便民服务这些综合性智慧社区要素似乎“不在兴趣范围内”。

而面临转型压力的物业公司热情原本是很高的，但先天不足，低廉的物业费收入让本应该是主导者身份的物业公司只能沦为各方势力的资源“接口”，很多时候，物业公司非但不愿意为智慧社区付出，还要收取高昂的“接口”费。

看起来，就是为了智慧社区而生的第三方平台才最有主导的动力和义务，而事实上来看，没有体系化沉淀、强用户粘性就急于流量变现的结局是既没有推动智慧社区发展，起来又倒下的平台又比比皆是。

2、服务供应商众多，利益分配复杂衍生出封闭的本位主义

市场主导者缺失，除了造成体系偏废外，还使得智慧社区的参与者之间无法有效利益协同，反过来又加剧了各自为政的后果。提供单个服务的供应商，一旦缺乏有效的主导，逐利性和合作意识的缺乏就极端暴露，都成了“捞钱客”而不是“参与者”。

网路硬件服务提供商介入智慧社区，只关心是否使用了它的网路设备、服务器、存储介质；即时交流软件厂商关心客户是不是用他们的产品作为通讯工具或者支付；智能家电厂商更直接，只关心卖进去多少硬件产品，或者是否形成了自己的生态壁垒阻挡别的产品进入。

最有能力的地产商不愿意，最有动力的物业没能力，最合适的第三方平台走了歪路，服务供应商们一盘散沙，这就是智慧社区建设组织的现实问题。如果说新兴的自媒体体系建设能够依赖钛媒体这样的主导者而获得长足发展和利益协同，那么新兴的智慧社区体系建设也一定需要这样的角色。

在业界，恒大、腾讯在香港借壳上市的恒腾网络，背靠恒大地产庞大的物业/社区资源，上拥腾讯巨量的线上资源，中间整合协调社区服务、社区金融、社区家居等智慧社区相关的几乎所有服务，通过大服务的基础平台及其垂直产品线，满足不同年龄段社区消费者多层次、多样化的需求，其根本目的，其实就是做这样的市场最终主导者。此外，万科的睿服务30，依靠万科地产/物业的资源基础发力，不断整合社区相关的互联网服务，以服务为中心打造 Uber 化的智能社区模式，本质上，也是希望同Uber成为网约车的组织者一样主导智慧社区的发展。

二、服务整合不足：作为整合型构想，各类别、各层次的服务整合反而拖了后腿

一体化智能生活体验是智慧社区所必须，然而现状却是智慧社区的不同产品往往由不同的团队甚至不同的公司完成，甚至智慧小区本身也彼此形成了一个个孤立、分散的“信息孤岛”，根本没有整合的迹象。

1、室内智能家居整合，最火热也最缺乏整合体验

智能家居已经成为各大厂商趋之若鹜的产品，小米、360、美的、海尔等纷纷上马，各路英豪竞争的结局就是各干各的，行业没有统一的标准。每一家都宣称要打造自己的生态链，但业主不一定只喜欢一家的产品，结果你能拿个手机控制美的电冰箱，却控制不了小米灯泡和海尔微波炉。人人都想自创生态，其结果就是业主没了生态。

如果消费者需要每一样家居都有一种控制方式，那就谈不上任何的“智慧”。其实，依托阿里云的云计算平台打造的阿里小智，就是为了解决这个问题，意图给消费者家用智能家居一网打尽的掌控体验，未来，阿里还将在家电产品、家具产品、安防产品等全品类“智慧家”整合上发力。

2、社区智能服务整合，技术简单而业务执行困难

推及社区智能服务，则涵盖面更为广泛，涉及到社区方方面面的服务。如果说开发一个运营平台搭载所有智能服务，技术上可能不存在太大困难，但因不同领域业务的整合而造成的利益分配问题却难以有效解决。

更为重要的是，由于业务涵盖面的复杂性、多样性，智能服务整合产生的“组合”形式既数量多又个性化，无法制定统一的利润分配模式，只能针对性解决，这给智慧平台的集约化、标准化建设和运营造成了难以克服的困难。

巨型央企中信国安集团发力智慧社区的“国安社区”能够快速扩张的的原因除了资本雄厚，就是在模式上将社区智能服务实现了有机整合，借助中信国安自有品牌形象，整合社区各类资源，实现社区信息共享，通过品牌跨界合作实现多参与方的共赢，也就保障了整合型业务的有效落地执行。

3、跨社区联动整合，智慧社区本身也在无效率单干

数据是智慧社区“智慧”的根源。如果没有贵阳花果园、南宁嘉和城这样的巨型房产大盘，智慧社区的建设必然要求楼盘之间相互资源整合，否则一方面无法获得足够支持服务策略的数据并进行分析、输出，另一方面只针对孤品楼盘的相关智能服务边际成本也会直线上升。

而除非不计边际成本，不然业主数据收集、智能服务提供必然要求这样的社区联动。万科地产的睿服务，通过打造互联互通的云端大平台，以简单、透明的方式将400呼叫中心、CRM、住这儿APP、助这儿、EBA、设备设施管理系统、资源管理系统、营帐管理系统互联互通、相互支持，通过平台的运作，整个万科物业将成为一个内生驱动的系统，各个“智慧社区”将不再是单打独斗，信息/服务实现完全共享，可以说是解决跨社区联动的积极探索。

产品不达痛点：作为社区化服务，产品却不能体现社区化应有的差异性

社区O2O的大规模兴起又大规模失败，同样也集中反映了智慧社区重要问题：直接把互联网服务的那套模式搬过来，不考虑社区服务的针对性和竞争优势。

1、产品没有独特性，无法给业主选择的理由

营销的本质并不复杂，给客户一个理由，让TA选择你。然而许多打着智慧社区旗号的产品，在业主的眼里却并并没有选择的理由，倒并不是它们不好，而是可替代性太强。

最普遍的，莫过于那些社区社交平台产品，妄图通过线上的社区圈子黏合客户，建立社区内的微生态。然而这些社交产品在自我陶醉的同时，似乎都忘了微信群、淘宝、58同城等的存在，基于web20时代所提倡的UGC，红利窗口期早已过去。打着社区的幌子，重复着业界大佬已经实现并且深入人心的功能，注定是要失败的。

2、线上线下深度结合才是面向社区的产品不可替代的优势

互联网时代的科技产品都能给自己冠上智慧的标签，而线下地理上聚合是智慧社区产品所独有。用面向社区的独特手段，通过信息和媒体的整合，建立线上和线下、无形和有形、虚拟和现实相结合的智慧社区产品模式，才是行之有效的。

线下的、有形的、现实的优势，就是把业主们衣食住行的动态信息交互，以人情味、温馨等社交体验促成某种类似UGC的线下内容创造，如线下社区跳蚤市场、社区运动会、相亲会、儿童活动等，最终活化产品。比如彩生活，线上线下协同推进，为地理聚合的消费者提供了便捷悉心的服务，形成了基于社区的智慧生活闭环。

3、不只是社区O2O，智慧社区还有很多事要做、可做

在智慧社区基础硬件-物业管理与安全服务-智能家居-便民服务四个层次中，O2O只是便民服务的内容之一，更倾向于会上网年轻人的吃喝玩乐。

在社区O2O之外，智慧社区应当围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济来展开，把社区的“智慧”和居民的纽带关系建立，这是智慧社区的延展要求，如此才能把智慧社区做实，融入社会体系并稳固下来成为紧密的生活方式。

热炒的碧桂园马来西亚“森林公园”，本质上就是同产业经济深度结合的智慧社区模式。一带一路推荐，马来西亚政府支持，品牌酒店、名校深度合作，华为深度定制，气候模拟计算技术打造舒适生活体验，云计算全岛屿封闭式ID管理……不知不觉，这样一个智慧社区已经融入产业体系，想不落地都难了。

四、技术配套滞后：作为技术性集成，标准统一、数据处理、管理维护都不受关注

技术能力是智慧社区的基础，没有技术配套跟上，智慧社区最终只会变成海市蜃楼。在围绕技术的前、中、后三个阶段上，当前的智慧社区建设条件都远未达到。

1、技术之“前”，各类协议、标准远未统一

说当前技术水平不足以支撑智慧社区的建设，这是假话。但水平足够的技术，还面临更大的麻烦：产品开发面临多种协议标准的抉择，导致归属不同厂商的的不同硬件很难做到相互兼容，限制了各智能硬件的协同集成发展。

例如，仅智能照明的技术协议，就有ZigBee、MacBee、蓝牙50、WiFi、24G等，各具原生优势，又都有短板，各种协议相爱相杀。尽管阿里巴巴、海尔、美的这些代表性的厂商都在为了智能化标准统一推动产业升级而努力，但由单一产业链的整合转变为各个生态圈间的融合发展的路途还比较漫长。

2、技术之“中”，数据集成分析的细度远达不到要求

基于移动通信网络，实现有效的智能感应、数据收集、整合、挖掘、分析，最终产生有建设性的决策依据，是智慧社区发展关注的焦点之一，对形成新的业务体系和商业模式具有直接意义。无奈的是，目前普遍的数据体系都只有拼凑式归集及粗略的聚类分析，还远达不到智慧社区要求的细度。

而越细分的精确数据集成分析，越能为后续运营提供有效支持。恒大地产、腾讯集团合作创立的恒腾网络，在两个关键方面促成了数据集成的细分化：恒大地产丰富、针对性的线下数据来源，腾讯集团巨大的线上用户资源与强大的数据综合处理能力，双方合作发力将输出结果应用至综合性社区服务，形成了“体验-数据-整合分析-体验提升”的智慧社区数据闭环，可以说这让恒腾网络的智慧社区实践更上了一个台阶。

3、技术之“后”，智能系统的社区运维人才基本为零

平台方自然不缺人才，但应用了丰富现代信息技术的智能系统，终究要在社区有落地之处，且负责运维的只能是物业管理相关人员。

长期以来物业管理体系几乎谈不上人才素质，保障智慧社区软硬件资源最大限度的发挥作用，面临极大的人才储备挑战。比如重要的智能安防系统，一旦误触误碰造成通信系统瘫痪，以现有物管人员的水平很难去恢复，势必使智慧社区的运行成效大打折扣。万科之所以在布局睿平台的社区加强引入胜任智能型操作的员工，大投入培训可提升的员工，扩大传统物业排斥的高技术人才储备，就是在为智慧社区的“智慧运维”而铺路，因为没有好的后期维护，再好前期模式都谈不上成功。

总之，改变生活方式的智慧社区建设必然是富有挑战的，打造新的社区管理与服务新模式也需要新的思维方式。而不论是否漫长，找到合适的组织方式、进行有效的服务整合、开发针对性的特质产品以及推动技术相关配套的发展，都是智慧社区建设必须走的路。

网格化管理是最近几年提出的，城市社区网格化管理是针对传统社区中出现的多头管理、职能交叉等问题提出的新的社区管理模式，是网格化管理技术和管理理念在社区管理中的应用，现阶段，对网格化管理技术在社区社会管理和公共服务领域的应用性研究较为丰富。

一、信息共享和新体制存在的问题

1信息、共享的障碍

城市社区网格化管理的实质就是打破部门隔阂，实现信息资源共享，调动一切资源为城市社区服务。政府的权力和资源是分不开的，政府机构掌握了80%的资源，由于政府各部门之间存在利益竞争，为了保证各自的部门利益，严守部门信息的外泄，从而形成了一座座信息孤岛，导致资源的浪费。

资源共享打破了部门利益获得，这对传统的观念是一个巨大的挑战，需要各部门的工作转变以往的条块分割的局面，其最大障碍就是来自于等级制政府的培养和教育而形成的保护机制，对政府信息和资源的保护机制，网格化管理指挥中心面临协调政府各部门资源使用的重重压力，造成信息、共享的困难。

2新旧体制的摩擦

网格化管理体制与传统的管理体制截然不同，网格化管理只是在一些大中城市的区或街道进行了试点，传统的管理体制仍在运行，如何保障原有体制的继续运转，是顺利实现网格化管理不可忽视的问题。现行的社区体制又还不完善，导致在管理中出现了新的问题。原有部门在职能的划分方面也不是很清晰，还存在各部门此消彼长能否顺利实现的问题。

二、管理观念存在偏差

1城市社区网格化管理主体自身的素质不高

城市社区网格化管理主体是多层级组成的管理主体，管理主体的自身素质参差不齐，工作人员的工作态度、心理素质，思想政治素质和专业素质等都影响他们对城市社区网格化管理的认识，特别是社区居委会成员的城市社区网格化管理的主要实施者，其素质的高低更会影响社区网格化管理。

社区居委会队伍正朝着年轻化的方向迈进，但整体素质还有待进一步提高。居委会队伍的人均年龄相对偏大，而且文化素质不高，大多数是专科、高中，本科文化较少，待业、失业人员以及家庭妇女成为了城市社区网格化管理监督员主要部分，他们是信息直接提供者，他们既没有相应的学科背景，又不熟悉专业化的工作方法，缺乏专业的管理知识和现代化信息、管理的技能，不利于城市社区网格化管理的全面落实。

2对城市社区网格化管理的认识不够

城市社区网格化管理实现了管理理念的创新，城市网管化管理中还在探索中前进，城市社区管理的范围很广，包括静态的管理，如对基础设施、城市风貌的管理，也包括动态的管理，如突发事件、维稳和日常城市秩序的管理，城市社区管理的目的是给社区居民一个良好的生活环境，为城市社区居民提供优质的公共服务，以促进城市社区的和谐发展。

可以看出“以人为本”是城市社区管理的核心思想，但是前人大多注重的是对部件的管理，没有充分理解“以人为本”这一核心思想，对城市社区网格化管理的理解过于片面化。实际上，城市社区网格化管理既是对物的管理，也是对事件的管理，还包括对人的管理，最终的目的是处理好人与人之间的关系，和谐共处于同一个环境中。

片面的强调对部件、事件和对人的管理，都是不规范的，城市社区网格化管理并不局限于数字化管理，还包括实现人性化管理。城市社区网格化管理是“以人为本”的管理，政府在推行城市社区网格化管理的进程中，需要充分认识到这个问题。

三、网格管理工作人员素质和能力有待提升

在传统的社区管理模式下，工作人员的工作内容相对比较单一，计生专干只需了解和掌握计生方面的法律、法规、政策，同样社保专干也只需了解和掌握计生方面的法律、法规、政策就可以。

四、制度建设落后于信息化进程

由于缺少国家统一的、具体的社区信息化法规，导致智慧社区建设缺乏统一规划，缺少数据采集、设备接入等方面的强制性统一标准，为智慧社区普及推广、融合带来新的难题。

五、政府主导多，社会参与的少

智慧社区建设虽然鼓励按照“政府主导、行业引导、企业和社会共同参与”来运作，但由于缺少社会参与机制，除政府和基础运营商参与之外，参与面窄，运转效率偏低，成本偏高，影响企业投入的积极性，这在一定程度上也制约了智慧社区的发展。众多的开发商、网络服务商以及智能安防厂商等，纷纷按照自己的想法建设智慧社区。行业的局限性和企业自身角度的不同，导致这些智慧社区具有局限性和片面性，如腾讯的智慧社区侧重于云服务端，360侧重于安全智能家居，不能完全满足社区智慧物管和居民智能生活的多种需要。居民并没有深入参与到智慧社区建设中来。

六、缺乏高素质的复合型人才

智慧社区建设跟信息化密切相关，涉及社区面广、关联度高，对人才素质要求很高。社区现有工作人员承担着大量行政性工作，又要组织开展居民自治，长期处于超负荷工作状态，对智慧社区建设存在着不适应问题。部分居民在智能终端和应用系统操作上也存在能力不足的问题，致使智慧社区在社区的落地应用得不到很好发挥。部分社区工作者运用信息化手段开展社会治理的理念不强，部分社区信息化基础设施建设不完善，影响了智慧社区服务的质量和水平。

七、社区现有管理体制制约智慧社区建设

社区现有很多业务垂直系统，由于缺乏统一领导、协调，形成了一个个孤立、分散的“信息孤岛”。大量的基础数据需要社区工作者在多个系统重复录入，数据标准不统一，工作量很大，但查阅使用信息的权限却在上级职能部门，社区、街道层面享受不到所采集的信息。社区工作“行政化”倾向严重，仅凭社区居委会一家或少数几个部门很能做到资源共享、全面推进。智慧社区的技术标准不规范、不统一，也存在重复建设和盲目建设的问题。

八、社区日常经费难以满足智慧社区建设需求

社区信息系统的建设和日常运行维护需要大量经费。后期维护不利，投入缺乏连贯性，就会导致“半拉子”工程。所谓的智慧型充其量是个面子工程。有些社区内部一些电子服务终端设备无专人管理，有的无法正常使用成为摆设，社区网站栏目、内容长期没有更新。从实际情况看，上级政府投入资金不足，社区自筹解决也缺乏后劲。

实施网格化管理以后，社区工作人员的分工不再局限于专项工作，而是打破界限，统一调配，全员进入网格，要求“一岗多责、一专多能”，网格管理人员承担多项社会事务，负责信息收集、便民服务、简易问题现场处理等多项工作，坚持专干不单干、分工不分家，通俗的说就是要做到“出门一把抓，回来再分家”。

网格化的这种管理模式，要求网格工作人员要全面了解和掌握就业、救助、安全、科教文体、社会保障、卫生和计生、流动人口、老龄人口、党员服务等方面法律、法规和政策。

但由于一些网格化管理工作人员缺乏对党和国家的方针政策系统、全面的学习和理解，不能及时传达和宣传到位，对群众反映的问题不能及时解答，造成居民不理解、不支持，阻碍了居民和网格工作人员的沟通和互信，客观上影响了网格化管理的效果。全面提升网格化工作人员的素质和能力成为当前推进网格化管理的一项重要任务。金鹏信息智慧社区解决方案

智慧社区是智慧城市建设的一部分，能为物业公司带来

1、本身管理效率提升。通过新视窗erp可以实现线上办工，收费、缴费、开票同步完成，报事报修全流程监控，有效监管物业工作人员不作为行为，极大降低人力成本；

2、提高业主满意度。像社区O2O，微信公众号等业主端平台的应用，与业主联系更密切；

3、多经收入。 智慧社区的发展，给物业带来了更多除了物业费外的收入；

4、竞争力提升。招投标时有竞争优势。

这是一个创新之举，具有重要的现实价值。

在微信等小程序被广泛运用的社会大背景下，警务工作开展离不开它们的介入，其中现代警务工作更需要通过微信沟通和社区警务的方式实现警民同心，提高人民群众的参与度。而将警务微信融入日常社区警务，既把握住微信的功能，又创新了社区警务的开展形式，提高了警民联系，具有重要的现实价值。社区警务微信的应用主要通过构建符合实际情况的警务微信公众平台、根据需求为不同受众创建微信群两方面来实现。推进警务微信发展，提高社区警务信息化应用程度，将警务微信的现实作用发挥到最大。

微信等APP在警务工作中运用价值，警务微信有着实效性，便捷性，私密性等特征。

首先，我们百度进入腾讯视频网页版，当然，如果你有腾讯视频客户端更加方便;

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