如果手机显示黑屏，原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象，建议尝试以下操作：
一如果是一直黑屏：
长按按开机键10秒以上，尝试重新开关机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的服务中心进行检测
二如果是有时黑屏：
1建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依旧存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。
若手机提示应用程序已停止，可能是手机下载的第三方软件或者内部应用程序出现错误，建议您：
1设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找无法使用的应用程序-（存储）-清除数据。
2若是下载的第三方软件，建议卸载该软件重新安装或下载安装此软件其他版本尝试。
3如果运行内置程序时也会出现已停止的提示，查看手机是否有最新固件版本，将机器升级到最新版本。
4若仍然无法运行此应用程序，请备份手机中数据（联系人、照片等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
三星Galaxy S2需要通过三星Kies软件安装Android 10更新。首先，确保您的Galaxy S2连接到互联网，然后下载并安装最新版本的三星Kies软件。接下来，使用Kies搜索安装可用的Android 10更新，并按照提示安装更新。一旦更新完成，您就可以开始使用最新版本的Android 10系统。
手机自行刷机后系统出现异常，为了更针对性的了解并解决手机刷机后出现的异常问题，三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
注：由于刷机存在风险，官网没有提供刷机软件，同时建议不要再自行刷机。刷机后出现问题，不要再自行操作，以免问题扩大的情况，三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
3星平板GT一P5100能刷高版本安卓。
使用Kies/kies3(如果当前版本为43系统，需要下载KIES3，kies软件下载：可通过登陆官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载到KIES软件，下载安装到电脑中）近期上市新款机型通过下载Smart Switch软件连接电脑来更新固件。
特色应用：
2014年3月8日上午消息，三星开发的流媒体广播应用Milk Music周五正式在Google Play应用商店上架，但该应用只支持三星Galaxy系列设备。
Milk Music是一款免费的流媒体广播应用，模式与Pandora、Radio、Spotify、Beats Music和Google Play Music类似，并未提供重大的差异性功能。事实上，Milk Music的基础是另外一款流媒体音乐应用Slacker Radio，任何Android、iPhone和Windows Phone手机都可以下载该应用。
1、关机状态下同时按住电源键+音量上键+home键，直到开机画面出现，松开按键等待re-covery出现（多数手机进入recovery方法为：音量上+电源键）；
2、进入recovery界面后，音量上下键为选择，电源键为确认。分别选择wipedate/factoryrest（恢复出厂设置），wipecachepartition（清除缓存分区）；
3、清除完毕后，选择rebootsystemnow，重启后还原到手机初始状态，至此双清结束。
具体步骤如下：
1、关机状态下同时长按手机音量++HOME键+电源键这三个键，保持3-5秒，出现下面的画面：
注意：音量上键表示向上移动；音量下表示向下移动 电源键表示确认。
2、选择“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认；
3、选择“Yes,delete all user data”，按电源键确认；
4、一段时间后会重现步骤2的画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认；
5、之后就是重新启动手机了，这次不用输入密码了。
