尊敬的三星用户您好：
根据描述，抱歉，该款手机通过自带的“照相机”软件拍照时的快门声音是不支持关闭的；您可以搜索下载安装第三方的拍照软件（支持“APK”格式软件）使用。
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
听筒坏了。
听筒有问题，应该是接触不良或者坏了导致的。
只要更换即可。
联系售后站维修，人为损坏，比如进水，是需要付费的，无人为损坏，在保修期内可以免费维修的。 可以提前预约，节省时间。
1故障排查
在手机设置里面把手机铃声、闹钟铃声、语音通话、媒体的音量等都调到最高，然后一一尝试
2 软件有冲突
把手机上重要的资料先备份下，然后恢复出厂设置即可。
3 硬件故障
打电话时，把手机外侧的音量键调到最高。如果声音还很小，手机的听筒坏了。
如果开免提和手机放歌时声音很小，外放喇叭坏了。
如果是打电话别人听不到我的声音，手机的送话器坏了。
手机出现硬件问题，建议携带相关证件发票和保修卡给网点工程师检测维修。
这个情况：
摔手机的话一般不会摔到声音变小的，除非你手机碎屏花屏或者间接导致摄像头功能受损。（这个可能性是有的）
一种可能是你手机出厂的性能就不太好，三星现在很多机型都有免费退换或延长包修期的官方发布的说明，你可以联系当地的维修中心或者直接致电三星总部咨询。而个人不建议备份恢复（相比治标不治本）。
另一种常规情况，是你的手机（如果安装了手机管家一类的软件可以知道）后台运行程序过多了，关闭部分（或者直接点，一键结束）就可以。并不用卸载程序那么的麻烦；再调（手机系统）设置中的声音选项 就可以解决了。
您好，
根据您描述的问题如果您说的是手机铃声的话建议您按以下操作：
1将手机侧面的音量键调成最大声。
2设置--声音--音量--来电 媒体 系统 通知音量全部调一下。
3查看是否下载第三方软件如来电通建议卸载。
4需把手机恢复出厂设置，在恢复出厂设置之前请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为这款手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。5建议您携带购机发票、包修卡和手机联系当地售后服务中心进行检测，您可以链接以下网址查询售后服务中心：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
建议您在去服务中心之前先电话联系一下。
