建议检查是否开启了关闭所有声音选项
1在待机页面下，点击应用程序。
2点击设定。
3点击我的设备。
3选择辅助功能。
4用手指向上滑动手机屏幕，将关闭所有声音的对钩取消。
上述操作设置完成后，如果手机接电话依然没有声音，您可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。恢复方法：功能表-设定-账户-重置-恢复出厂设定
如果还是不可以，建议将手机送到三星服务中心进行检测。
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