建议进行以下操作：1建议进入设定-应用程序管理器-全部-视频/相机-清除数据/清除默认设置尝试。2重新录制尝试是否都是如此3备份好手机重要资料，将手机重置尝试（设置-重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）如果问题依然存在，请到附近三星服务中心检测维修
若手机打开照相机功能提示相机故障，建议您：1将手机关机重启。2清除照相机数据（请事先备份相册中的照片、视频文件，以免丢失数据）：设定-查找“应用程序管理器”-（全部）-照相机-（存储）-清除数据。3更新系统版本：请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。4若已是最新版本，请备份手机中重要数据（联系人、信息、照片等）然后恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若下载的视频存储到手机后无法播放，建议您：
1检查视频格式是否为手机所支持的格式。
2更换其他视频播放器，建议使用机器自带播放器尝试。
3通过手机拍摄一段视频后能否播放。若可以，建议更换网址或APP重新下载视频尝试（可能是视频源文件损坏）。
若手机使用第三方视频播放器无法播放视频，建议：
1更换其他视频文件尝试。
2若在线看视频，请检查网络连接是否正常。
3使用自带播放器播放视频尝试。
4更新第三方视频客户端版本尝试。
手机无法在线看视频，建议您：
1近期上市的手机不支持Flash功能。如需在线播放视频建议您使用第三方视频播放软件或登录支持HTML5的网址进行播放。
2检查手机网络是否正常。
3更换其他在线视频播放尝试。
