b2b的代表性企业有阿里国际、1688、敦煌网、环球资源、中国化工网等。

b2c的代表性企业有天猫、京东、亚马逊等。

c2c的代表性企业有淘宝、拍拍网等。

O2O的代表性企业有大众点评、饿了么、滴滴打车等。

扩展资料：

B2B：阿里巴巴，B2C：京东商城，天猫，C2C：淘宝，O2O：Airbnb。

电子商务利用了移动商务、电子资金转移、供应链管理、互联网营销、在线交易处理、电子数据交换、库存管理系统和自动数据收集系统等技术。

现代电子商务通常使用万维网(World Wide Web)作为交易生命周期的至少一部分，尽管它也可能使用电子邮件等其他技术。

典型的电子商务交易包括购买在线书籍(如亚马逊)和音乐购买(音乐下载以数字发行形式如iTunes商店)，以及更少的程度，定制化/个性化的在线酒店库存服务。

　　常见的餐饮O2O平台有两类：一类是餐饮O2O流量导入平台，但无法精确引流，留存率低，多用补贴吸引食客，如饿了么、糯米、新美大等;还有一类是餐饮企业独立微信公众号餐饮O2O平台，餐饮企业可以自主独立地整合自身的顾客来源，制定符合自身需求的解决方案。但是缺陷是只是平台，没有流量支持，所有客户资源需要企业自己来引流，比如微盟的智慧餐厅系统。

　　超低端餐饮店如街边小店多适合第一类餐饮O2O平台，因为入驻成本低，而且可以带来较多的外卖生意;中高端餐饮企业比如餐饮连锁店、豪华饭店入驻第一类也可以，但是第二类则更适合。因为它将顾客真正还给企业，从等位、点餐、支付和会员活动形成一条属于企业自身的场景化O2O闭环。尽管目前线上客流可能只是他们的3%-5%，但是年轻人网上订餐已经成为一种趋势，在未来很可能是食客主流的消费行为，可以精确培养未来消费者。

什么是O2O？　

　　O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。

　　O2O的发展：

　　据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、**、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。

　　电商O2O给商业地产的机遇　

　　1、实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。

　　2、持续聚集人气，将线上客源导入线下。　

　　3、满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。

　　电商O2O给商业地产的挑战　

　　1、O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。　

　　2、 O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。

　　3、因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

　　4、O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

　　典型O2O案例分析

　　苏宁易购O2O分析

　　O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。"

　　苏宁O2O的优势分析　

　　1、苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。

　　2、苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。

　　3、苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。

　　4、苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。

　　5、苏宁有完善的售后服务体系。

　　6、苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。

　　7、苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀

　　苏宁O2O面临的问题

　　1、线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）

　　2、线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）　

　　3、苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）

　　4、自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率）

　　5、店内扫码下单。（规避政策性风险）

　　苏宁O2O主要推进成果

　　2013年6月实行线上与线下同价。

　　2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。

　　2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。

　　苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。

　　2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店

　　第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)

　　苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。

　　苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。

　　苏宁易购O2O未来发展　

　　对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里　

　　虚拟现实出样——开放交互导购——融合双线运营——增强生活体验　

　　对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里　

　　虚拟现实出样　

　　开放交互导购　

　　融合双线运营　

　　增强生活体验

　　万达、腾讯、百度合作O2O分析

　　O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。

　　腾百万O2O优势分析　

　　1、促进供需精准化　

　　2、促进体验趣味化　

　　3、促进解决痛点

　　4、促进O2O数据联盟的建立　

　　腾百万O2O劣势分析　

　　1、合作方向不清晰。

　　2、错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。　

　　3、缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。

　　腾百万O2O的主要合作约定

　　1、万达电商计划一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,百度腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。　

　　2、腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资源优势联盟。　

　　3、腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，百度发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯的优势将线上会员账号和线下打通。

腾百万O2O现阶段进展

　　1、2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。　

　　2、2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。

　　3、其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计2015年四季度万达电商将全面上线运行。

　　腾百万合作的万达电商未来发展

　　1、线上引流至线下。　

　　2、整合万达、百度、腾讯现有资源布局线上线下。

　　3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。

　　4、流量和粘度的兼顾。　

　　5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。

　　阿里巴巴、银泰合作O2O分析

　　O2O理念： 阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。　

　　阿里O2O战略亮点

　　引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌

　　转化：团购、支付宝、淘点点　

　　线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心

　　布局：交易闭环为核心　

　　阿里巴巴的O2O思路　

　　1、商务的电子化

　　2、去中心化。

　　3、台化。

　　4、粉丝强子。

　　5、的战争。

　　6、对趋势的判断。

　　7 、赋能。

　　银泰的O2O思路　

　　1、全场Wi-Fi铺设。

　　2、设置O2O实体名品店。　

　　3、线上与线下客户资源的共享。

　　4、推出银泰宝，实现支付联动。

　　阿里银泰O2O未来发展

　　1通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。　

　　2在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。　

　　3银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。

　　几个典型案例的分析总结

　　几大典型模式的横向比较

　　苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。

　　腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。

　　传统商业地产的020分析　　

　　随着互联网技术及电子商务的快速发展，O2O这一概念瞬间在业内火爆起来。全国各地的购物中心（专题阅读）也开始探索，欲借O2O来吸引人流量，提高业绩，然而想法虽好，但真正着手去做就出现了各大难题。

　　实体购物中心搭建O2O的主要目的

　　1、开源：让购物中心获得更多客源；　

　　2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；　

　　3、引导：引导和积累深度高消费群体；　

　　4、扩散：线下资源线上扩散。　　

　　传统商业地产O2O发展存在的问题　

　　自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士指出，"成本高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。　

　　即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有服务。

　　购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。

　　电商O2O和实体购物中心案例分析小结

　　O2O是电子商务的一部分，是未来电子商务的发展方向，O2O将在数据、引流、统筹方面做出重要贡献。

　　同时，由于传统购物中心受电子商务的冲击，业绩增长缓慢甚至出现下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型，然而互联网巨头对O2O也只是初步的尝试。　

　　目前O2O仍旧是一个统一的大概念，如何结合具体的案例，总结出适合自己的O2O发展策略，形成和巨头的差异化竞争并且减低运营成本是未来O2O的主要发展趋势。

电商O2O闭环模式是什么意思

　到现在2015年了，O2O模式仍是是非常热门的词汇。现在互联网巨头都开始搞O2O这一块儿，直接使得O2O这个词红得发紫了。然而相信很多人知道O2O很流行很“高大上”。

　今天我想用自己对O2O的理解去解释，我喜欢说，都是逼，装什么玩意。整那些让人听不懂的都是一些伪大师，说白了就是忽悠你的，实实在在的懂就是懂。

　一、o2o模式到底是什么意思;

　二、O2O具体实际操作案例;

　三、O2O的发展模式;

　四、O2O具体操作方法;

　五、B2B,C2C,P2P分别是什么意思

　六、揭秘O2O的真实商业模式。

　接下来我从这六个方面详细解读让你彻底明白究竟什么是O2O的意思，O2O具体在是集中怎么操作等关于O2O的所有问题：

　 一、o2o模式到底是什么意思：

　自从2011年8月份，O2O的概念被提出，并且在当年的11月份被引入中国以来，O2O模式这一概念就好像给久无新意的中国互联网行业，打了一针兴奋药剂。O2O这个词也如麦当劳，星巴克这些舶来品一样，“吹”遍了大江南北，成为了中国互联网行业的时 髦 词。

　一直都没有人对O2O模式有过一个明确的定义，因此给了大家无限的想象和发挥的空间。有人认为O2O是通过互联网营销，扩大线下店的宣传半径，为线下店带来更多的客户。这样的理解的对吗

　说个例子，你在成都开个店，在网上把店吹出了花，能够吸引到上海的客户到你的线下店消费吗可能有客户到成都出差，会慕名过来一次，但是这样肯定不是O2O模式的全部。

　也有人认为O2O可以理解为将到店的客户吸引到线上，然后通过线上的营销手段，增加线下店的回头率。这样的理解也对吗也对，因为确实通过线上，增加了一种和客户更直接，便捷和效率更高的沟通方式，从而增强了线下店和客户的联接，提高返客率，从而提高了线下店的收益。

　说到O2O，我觉得不能脱离了商业的本质，以及在过去的十年里，商业世界的变化。

　什么是O2O商业的本质

　如果总结所有的商业形态，不论是新的旧的，实体的还是虚拟的`，你就会发现这些各种各样商业形态，其实都脱离不了商业非常关键的4个环节：引流，转化，支付，客情管理。

　二、O2O具体实际操作案例：

　你准备开一个饭店，首先需要选择一个好的口岸。好的口岸的标准是人流量大，不是阴铺，位置突出，周边配套要好等等，这些标准的目的其实都是你为了在饭馆开张后，能够提高引流的效率而制定的一个选择标准。

　后续不论是饭店的起名，刚开饭店时的开业庆典，开店初期的优惠，以及雇佣人手发放的DM单，线上优惠券，写的一些软文，电视采访广告等等，都是你引流的一些手段。

　如果这些你都做的不错，成功的将人群都吸引到了你的饭店里，那恭喜你。你的下一个目标是让进入到店的人群，更多的人转化为你的客户，在你的店里消费。

　可能我们的饭店这个例子有点特别，因为作为吃饭的地方，从人们进入你的店的选择开始，就存在了很大的几率会成为你的客户，但是也不排除，进来的人群由于店面装修较差，展示不够吸引人，菜品菜名不够吸引人，甚至你的店小二的一个表情都成为了影响到这些人群变成你的客户的影响因素。

　客户在店里点了菜后，享受完一顿美味佳肴后，就会结账买单。这是一个典型的支付环节。不过目前线下以现金结算为主，当然有一些也会采用信用卡或者储蓄卡刷卡支付的方式，当然也不能排除以后客户会通过支付宝，微信支付等各种支付方式来完成。

　目前其实很多线下店的后期的客勤管理手段缺乏。目前基本的方式都是通过办理会员卡，或者留下手机号，后续通过短信推广，电话回访等方式。这些方式要么是一种单向的方式，要么是一种非用户友好的方式，其实后期的客情管理并不是很理想。

　在某些行业，其实只是对客户信息记录的方式做出了一些改变，但是对客户互动的方式并没有根本性的变化，直到微信的出现，才让这种方式出现了一些改观。

　三、O2O的发展模式

　上面讲的O2O模式的例子就基本描述了一个商业涉及到的具体的4个环节。你可以拿这样4个环节和目前很多创业项目或者公司的业务进行对比，你会发现基本所有的创业项目或者公司业务都能被放到这4个环节中的某一个或者二个环节，或者只是通过资源整合，完成4个环节在某些细分领域的应用而已。

　而目前为止在这样4个环节上都有所布局的也就只有阿里和腾讯了。但具体到每个环节上也是各有长短。

　想当年，初入互联网的我曾今豪情万丈的试图打造从引流，支付到客情管理的所有O2O环节的移动商业平台，现在想明白后，顿觉“不明觉厉”。

　那这十几年中，我们的商业世界究竟发生了哪些变化

　在过去的十年，最显著的变化就是电子商务从阳春白雪变成了下里巴人，变成了大家的一种生活方式。2003年的非典成为了电子商务发展的一个拐点，大家突然发现原来在家里也可以完成购物的行为，而且更为方便和便捷。

　从2003年开始，一个线上的虚拟商业世界开始逐渐形成，并且这个商业世界保持了每年超过30%的速度增长，远远超过了GDP的增速。十年时间，这个商业世界除了总体规模发生了变化外，其模式也从传统单一的B2B，发展到C2C，再到B2C等多种模式。

　但是你认真分析会发现，过去十年，这个线上的虚拟世界只是取代了原来一些产品在线下的销售，而这个虚拟的商业世界和现实的商业世界是独立的，分离的。而进入这个虚拟的商业世界的商品，主要以标准商品为主。

　因此尽快经过了十多年时间的飞速发展，尽管线上的商业世界已经发展为了超过二万亿规模的庞然大物，但是和整个社会的零售总额相比，它也只占了10%左右的份额，而线下的商业世界仍然占据了90%以上。

　一方面是由于大众的购物习惯的惯性所致，而另外一方面也是由于在线下存在的很多体验和服务类的商品，天然的排斥虚拟的线上商业世界。