可进行以下操作：
1重新开关机后尝试
2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
1、手机和电脑用USB连接；
2、连接成功后，在系统通知的底部看到“USB连接选项”，点击此选项更改USB的连接方式；
3、点击USB选项设置为“媒体设备”，进行简单的识别后电脑端会显示一个自动播放提示，点击选择“打开设备以查看文件”；
4、选择电脑上的文件，右键选择复制；
5、再返回到刚才的打开的手机设备管理文件夹，右键再选择粘贴即可传照片。
1、原因：
1）手机卡了。
2）手机里下载的软件携带病毒。
2）手机硬件故障。
2、解决办法：
1）重启手机尝试。
2）卸载近期安装的的第三方软件尝试。
3）备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4）若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
3、具体步骤：
1）在待机页面下，点击左下角菜单键，选择设定。
2）向上滑动屏幕，选择隐私权。
3）选择恢复出厂设定。
4）选择重置手机。（如需清除手机中的全部数据，请将格式化USB存储器打钩。）
5）点击全部删除。以上操作后，待手机重新启动，手机就成功恢复出厂设定了。
若手机微信功能无法正常使用，建议：
1退出微信后重新登陆。
2更新微信软件版本尝试。操作：应用程序-微信-右上角菜单-设置-关于微信-检查新版本。(由于微信版本不同，操作方式可能会略有不同)
3可能是微信软件版本问题，建议您下载其他版本微信软件尝试。
4若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
1建议将此软件卸载重新安装尝试。
2更换其他版本尝试。
3更新下手机系统版本后安装尝试
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试
5若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题
建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
若手机屏幕出现自动乱跳现象，建议您：
1重启手机尝试。
2卸载近期安装的的第三方软件尝试。
3备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
