您好 !
Samsung Galaxy Note3 系统自带软件
建议打开 : 设定 > 程序 > 所有
您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、待机操作菜单键-显示隐藏应用程序
2、设定-应用程序管理器-全部-找到两款软件后-启动
3、手机备份重要数据后操作恢复出厂设置：设定-一般-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后依然无法找到，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
如果三星手机需要下载安装软件应用，建议尝试：
1使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装(下载安卓版本格式为apk)。
2使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮。
3下载完成后点击下载的应用，根据软件手机界面中软件安装提示点击安装即可。
注：如安装软件后桌面没有生成快捷图标，手机将软件拖到主屏幕的操作方法：进入应用程序点住需添加到主屏的图标不松手，拖动到主屏幕后松手即可。
