一、培养营销人员所面临的困难
事实上,营销是一个十分复杂的过程,业绩优秀的营销人员需要做很多事请:首先必须透彻了解产品和竞争环境、发现和了解客户需求、了解怎样才能建立长期有效的客户关系。其次,为保证满足客户的期望,又能实现公司的既定目标,营销人员还必须与公司的业务管理人员紧密联系以确保产品或项目的顺利交付,并且还要事先仔细地对营销活动做规划和计划,以确保营销活动能够按照既定的目标前进。第三,营销人员还要学会通过各种事实或论据来说服客户以及公司的业务管理人员以获取支持、争取资源,还要同时承受“经常被拒绝”的挫折,并且在“被拒绝”后,重新找到解决问题的方案或办法。
根据实际工作的接触,营销人员难以打开局面的原因主要有以下三条:
1、产品不熟悉,不能有效地为客户提供解决方案;
2、营销业务技能和销售行为能力不够,不能很好的分析和规划市场、开发客户、增进客户关系、获取客户信任,进而完成销售任务;
3、未能很好的了解自身的才干,没有发挥自身的优势、规避自身的劣势,扬长避短,取得营销上的成功。
二、优秀的营销人员应具备的特点
除了像“苹果公司”拥有独具创新产品的企业,大部分成功的销售是一个靠“关系”推进的过程,尤其是与客户之间“信任”的关系。根据日常对营销活动的观察,很多成功的销售都是主观性的活动,比如劝导、说服、获取肯定,无论营销人员的基础分析做的怎么好,最后的结果可能还是更多地取决于这些主观的活动做得如何。
因此,作为成功的营销人员必须具有独特的商业智慧、积极进取的精神、非凡的人际沟通技巧、和一股强烈的好胜心。
目前,市面上关于营销人员的素质模型数不胜数,基本涵盖了业绩优秀的营销人员应该具备的条件。如,信息收集能力、沟通谈判能力、调配资源能力,维护客户关系能力、市场调研分析策划以及克服压力挫折等。这些都是营销人员在日常工作推进过程中必不可少的职业素质。
三、营销人员的培养逻辑
营销人员关系到企业业务能否取得成功,如果没有优秀的营销人员,大部分企业都只能勉强生存。而构建营销人员的培养计划首先要从营销的工作环节入手。营销可以分为两个阶段,前一个阶段是“Marketing”,后一个阶段是“Sales”,“Marketing”阶段需要的能力本文称之为“营销业务技能”,“Sales”阶段需要的能力本文称之为“销售行为能力”。
在“Marketing”阶段,更多地考虑是理论基础知识、技能、工具的培训。而在“Sales”阶段,考虑的更多是实战、演练和一些主观行为的培养。事实上,“Sales”阶段更多依靠的是营销人员的智慧和策略,这些与营销人员的综合能力素质息息相关。
在激励体系是公平完善的前提下,营销人员的销售效果会随着营销能力的提升而提升,同时,随着培养的深入,营销人员的主观能动性也将得到随之发展,从而能更好地完成公司的销售任务。如下图。
因此,从认识自我着手,了解自身的才干和不足,进而通过授课、网络培训、演练、实训等方式提高自我,同时,在培养过程中不断积淀营销人员的主观能动性,最后营销人员可以发挥自身的主观能动性实现不断地完善自我。
四、营销人员的培养模型
按照上述培养逻辑,无论是认识自我、提高自我还是完善自我,营销人员的培养可以按照三个部分开展,一是营销业务技能,即“Marketing”,二是销售行为能力,即“Sales”,三是外在的职业资格作为补充。需要说明的是,为了进一步突出营销能力培养本身,本文撇除了营销人员本身性格、人格、心智、精神上的差异,事实上,在实际识别营销人员的综合能力中,这些也是必不可少的因素之一。
按照上述能力的关键点,组织营销人员开展“认识自我”、“提高自我”、“完善自我”的培养。
五、结束语
营销人员职业能力的提升是一个长期的、渐进的过程,在营销人员的培养过程中,要充分重视营销人员本身的主观能动性,企业的培训培养作用才能有效的发挥。调动营销人员的主观能动性,企业要建立绩效管理、薪酬管理、岗位晋升、职业生涯发展的全流程系统,以绩效管理体系为基础,将营销人员的绩效结果与薪酬、岗位晋升、职业生涯发展关联起来,才能充分调动营销人员对职业能力提升的积极性,否则,就培养而培养,对营销人员缺少激励和压力,培养也将成为空谈。同时,企业将培训视为一项系统工程,秉承长期的人才培养战略,如此,才能真正赢得市场,在激励的市场竞争中立于不败之地。
因为:第一,这种模式可以助推电脑商店增加优质客户数量。门市商业模式的特点在于顾客光顾商店才会有生意,商店有影响才会让目标顾客光顾门市,而实施推销员制度,既可扩大门市的影响,又可直接发展顾客关系,顾客多了,生意就会多起来。不仅如此,推销员靠口碑扩大自己的影响力,他们会千方百计提升自己的服务水平,有利于巩固商店的顾客关系。第二,可以大大降低投资者的经营成本。电脑商店建立推销员制度,无形中增加了同目标顾客的接触点,每一个推销员至少成为一个接触点,将每一个接触点链接起来就会形成一个顾客群,顾客群扩大了,而营业用房面积不一定要扩大,相对地摊薄了房租费用,从而降低房租成本。顾客群扩大了,分摊到每一台电脑上去的其他固定成本自然降低,这是不言而喻的。第三,推销员成为最有效的人际传播者。现代营销之父菲利普.科特勒教授和整合营销传播最具影响力的学者唐·E·舒尔茨教授均认为,现在,可选择的媒体太多而单一媒体的影响力(收视率、阅读率)下降,扩大商家影响的最有效途径是人际传播对营销组织的最大挑战是更多地理解客户和潜在客户的需求在一个竞争市场环境中,企业更需要知道谁是客户、他们希望从企业得到什么、他们想得到什么样的待遇等等。显然,推销员是最好的人际传播者。一般的店铺+推销员商业模式可能出现几个问题:一是推销员之间相互抢单,即几个推销员同时对一个顾客推销。抢单危害很大,推销员之间相互压价,或顾客乘机压价,或者让顾客 厌烦,对商店的形象影响不好。二是商店难以评价推销员的销售业绩。来到门市的顾客,可能经历了几个推销员的推销和解说,到底是谁发挥了最根本的作用呢?商店难以知晓。三是顾客推荐顾客的局面难以形成。正是因为门市不能准确地计算个人的销售业绩,顾客只是在讨价还价时宣称优惠了我、我就会给商店推荐顾客,事实上顾客推荐顾客不能真正落到实处。