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白与黑|产品经理的儒雅品格

人人都是产品经理 3 阅读

我们一生的努力,是为了“成为自己”!——武志红

产品工作这两年,深刻意识到做事情流程的重要性,真不是附庸风雅,而是甚得其益,见到了太多的不堪。因而,我一直都很在意产品管理流程,之前写过的很多文章都有反复强调,现在回过头去读都感觉有些做作了。事实上,有这样的意识都是切身的遭遇所迫使,过程有些被动,但这显然是一个正面积极的产品原则,很幸运有如此经历和收获。

多数互联网公司在口头、形式上都弱化了流程/制度的概念,无形之中放大了自由、年轻、活力的字眼的意思,甚至以此标榜自己。一直以来强调的产品流程都是以一种强“顺序”的方式进行描述,显得有些机械、古板,甚至听起来很美好,无法真正落实到产品工作的实处。

我并不否认这一点,但 必须得承认:产品经理永远无法完全掌控整个产品流程!

So what ? 难道就此放弃治疗?

很显然,不是!

我们需要一些通用的做法,一些本质的东西,能够指导我们做产品,至少尽可能地保证产品前进在正确的方向上。

对产品经理(互联网)而言,软件工程是距离这个领域的产品最近的,当然这只是个人的观点,无意冒犯,毕竟还有一句脍炙人口的说法——人人都是产品经理。伴随软件工程的发展,已经形成了很多产品管理流程的说法和流派,各个领域都有成功的案例,有的被MBA课程收编为经典教学案例。但是根据我个人的工作经历的所见所闻,两家公司的的产品流程是完全不一样的,两者对比而言,甚至都谈不上什么流程。这就是为什么我平时写文章不喜欢将内容具体化,因为我们不可能有一样的遭遇,没有重现,再具体都无益于世。

产品管理流程是一个过程性的变量,不同产品阶段对应着不一样的重点。可你是否发现,有一点是一直没变的,是神奇的存在——产品经理全过程参与,存在感爆棚。辗转于不同的团队,一日三秋的错觉,一会开发、一会业务、一会老板… 如此以来,又刷新了对产品经理的认识—— PM还是个体力活!

产品管理遵循一套规范的过程流,这必不可少,如果产品经理是一个礼貌谦逊,会拒绝的家伙,是不是这个过程可能会发生一些精彩的故事?

我是谁?
产品经理!不,我是一个有礼貌的家伙!

还记得小时候的一些事情,出门的时候,每次我妈碰到熟人都会说“快喊人”,就应声习惯性的叫了。其实,那时候很是不理解,为什么要如此?后来,渐渐习惯了,见到长辈/熟人都会主动打招呼,甚至有些下意识的。有一次,听到一长辈随口给了回应“这孩子真有礼貌!”原来,这叫有礼貌!从小到大,父母一直都非常重视的品行举止,至今都受益匪浅。做产品的两年,与各式各样的人打交道,愈发觉得保持礼貌谦虚是相当重要。因为, 产品管理本质都是与人打交道,成功实现产品需要所有干系人的协作,其中任何一个环节、细节的疏忽大意,都有可能让其他人的付出付诸东流,当然也包括你的努力。

为了一个共同的产品,大家都付出了很多。运营/营销同事需要试用产品的新特性,挖掘其中的市场价值卖点,想方设法让用户接纳;技术/UI同事需要理解产品设计背后的用意,试着以技术/视觉的方式满足产品的需求、用户的诉求;客户支持同事,可能因为你的小小改动,而徒增了大量的用户帮助工作…

背后还有很多故事可以回忆,坦白讲,每一次的产品迭代我都很开心,因为看似重复的每一个周期性的循环,其实都有每一次的精彩,让我值得为之付出,为之记忆。 你说,还有什么事情比一群人为了一个共同的目标而共同努力更有有意思?重点是,这个目标是可期、可见,而不是那么可望而不可及。

请记住:请保持礼貌、谦逊!

我是谁?
产品经理!不,我是一个会拒绝的家伙!

不习惯拒绝别人的要求,这有不是一两天的事情,要是追忆起来的话,还是要回到小时候收到的教育。小时候,父母一直都教导我们做人要含蓄,不要太直接,即使不愿意也别当面讲,注意保持方式。说到底就两个字:中庸!产品工作以来,和很多朋友一也都遭遇了同样的感觉——不好意思拒绝!这个感觉很糟糕,正是由于“不好意思”,不知不觉中却把自己推向尴尬的处境。

产品管理是一个过程,不同阶段是有不一样的处事方式的。在需求承接阶段,我尊重每一个需求,不管什么样的需求都来者不拒、毫无违和感。接需求,不代表做需求,这一点我牢记于心。产品经理没有任何理由直接拒绝任何一个需求,任何一个需求提出者。这不是说产品经理毫无底线,而是说阶段性的产品策略。面对拒绝,任何一个人都会感到失望,而产品经理不应该是产品心情的肇事者。如果你说对每件事情都说是,搞不好就成众矢之的了。这一切都只是为了给人一个友好却毫无承诺的“是”,让每个人享受眼前须臾的欢乐,而产品经理只剩下毫无价值的自讨无趣。你对每一个需求做出的承诺,都应该是可行的、可完成、可交付的,而不是口头的空头支票。你想:多次失望后,TA还指望你什么呢?

产品经理的第一要务是打造成功的产品和保持产品持续发展。面对一个产品策略,如果试图面面俱到,最终只能沦为平庸,毫无独特亮点可言,因而产品经理必须做出选择,敢于拒绝一些次想法。 很多人认为,越全面越吸引人越有价值,而这个时候就是产品经理该说“不”的时候,毫无理由、不假思索的肯定是不提倡的。“会拒绝”的关键在于“会”字,让你的回复变得容易接受,就要看你给出的理由。你应该给出不得不放弃的缘由,以及如果不放弃带来的额外投入。

我想,每个人都是讲道理的,即使内心有千万的不舍,但也会慢慢理解客观现实情况。还有一点,必须强调,说不的时候,必须果断干练,不留一点余地,不给TA人留下毫无意义的幻想。你的决绝是对彼此的负责,是对每一个围绕这个需求的伙伴负责,而这个负责要一直到底。

请记住:请保持克制、拒绝!

不知道为啥,产品经理被定义为一个复合型的通才,不免让人觉得有点“自我标榜”的既视感。事实上,产品经理并不是无所不能的,甚至很多时候都是“耍耍嘴皮子”,而要依靠产品线上同事专业协作才能完成流程通路。很多产品经理可能对运营、市场、UI设计、数据库、编程,或者最新的技术都很懂,你很难对每一个领域的知识深谙于心,将其实践到一个环节,这不是一个好的选择。那不是产品经理的职责,而是应该建立一个美妙的平衡:

我是谁?
我是产品经理,
我是一个有礼貌的家伙,
我是一个会拒绝的家伙!

产品经理应该时刻记住: 对为产品付出的任何人,致以真诚的感谢! 即便TA们做的是本职工作,也值得你礼貌对待,因为你(产品经理)总会再次需要他们,没有TA们的帮助,你不可能完成自己的产品工作。

#专栏作家#

王伟,@简书-互联网产品小王。一个会讲故事的产品人,喜欢做菜、乐于家务、懂生活的工科男,将理想照进现实的布道者。

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作者:人人都是产品经理
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