“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上热搜,该如何看待此事?

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“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上热搜,该如何看待此事?,第1张

小米11系列屡次被曝光有质量问题,维权登上热搜,小米系列的产品,应该说性价比确实是很高,但是因为硬件组合的问题可能就会出现一些系统的bug产品,会出现烧屏之类的问题,这个确实是出现了,不能否认。

与小米11这一代产品本身的小问题比较多有关系,为什么之前的小米6经典款它基本上没有什么负面的声音,因为性价比做的好,产品品控做的也棒,基本上没有什么大问题,或者说基本就没问题。那小米11就不一样了,性价比确实是高,但是产品的问题层出不穷。消费者用这个产品出了问题,再加上网络上的一些言论,看了之后自然就更气愤了。就自己花那么多钱买一个残次品,这样的人数量多了,网络上发言多了,自然就登上热搜了。

与背后力量的推波助澜也有关系,小米系列的产品有一些系统的问题,但别的产品就真的没问题吗?小米这些年暗地里得罪的厂商太多了。可以说国产手机如果不是小米的话,手机价格绝对到不了这样一个程度,现在其他厂商也不得不内转,同样的配置给出更优惠的价格才能更好地占领市场,原来那种响定价多少看心情的时代已经过去了。因为那样他的东西就卖不出去了,由此可以得知小米触及了多少人的利益。

这一代的产品确实是有点问题,没有买的,建议大家慎重选择,不是买了这个手机就一定会出问题,而是说它出问题的几率比其他的手机要大一些,性价比当然是有了。如果可以承受这个风险的话,当然也没问题,如果完全追求稳妥追求更好的品控,那么买一些看起来配置上不是特别优惠的,手机反而是一个更好的选择,因为它功能上没有那么花里胡哨,它出问题的可能性也相对比较小。

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据他们反映,有的经销商被小米集团单方面终止了供货合同、有的甚至连通知都没收到就被中断供货。在小米对线下渠道的改革战略下,远在四五线城镇的小米经销商正面临着不升级店铺就无货可拿的境遇。(回顾此前报道《小米渠道变革:上百加盟商何去何从,店铺升级还是产品断供?》)

理性维权,不违反防疫规定

在小米的维权群里,每天都能看到几百条的消息,讨论的内容围绕着各自的开店经历、如何合理维权和小米货物调配几个话题进行。

在群内的公告内容中,“目前疫情严重,大家绝不能提违反疫情规定的建议,切记切记!!!”被放在首位。李洋多次在群内强调让大家“注意发言措辞”和“不要违反防疫治安”。

图:小米经销商维权群公告截图

目前,收集证据成为当下维权的重要步骤。代表维权经销商群体的李洋要求小米对所有商家做出实质性的赔偿,他讲到,没有几个店铺投资几十万开店,能够1年回本的,特别是小米的综合毛利率才10%左右。“我们要警醒所有和小米合作的商家。”

多方联系小米无果

除了寻求法律途径对小米集团起诉之外,维权的经销商也在想办法和小米集团的相关部门负责人及高管进行联系。但是收到的消息要么对方表示自己已经调职转岗,要么便没了下文。

有经销商找到小米集团中国区的副总裁张剑慧,但是对方说自己已经转岗半年多,在表示可以将经销商诉求转发给业务团队之后,该经销商后续并没收到其他消息。

图:小米集团前中国区的副总裁张剑慧回复

而联系了自己所在地级市的小米运营主管的小米经销商林婷,得到的回复却也是被一而再的拖延。

图:某经销商与当地小米运营主管的对话

“我们现在都是找不到组织了”,辽宁小米专营店的店主许均坦言,“我们一直在试着用各种方式联系。都得不到答复。”

续签三个月是缓兵之计?

正当大家都在讨论被断供的情况时,有经销商表示,自己所在乡镇的区域负责人给帮忙续签了3个月。

图:经销商提供的续签3个月的短信截图

但是3个月的延长期,对于经销商已经投入的店铺装修、手头积货和人力成本而言,显然只是杯水车薪。

李洋认为,小米给部分地区还未到合同期限的经销商续签3个月,一方面是想让部分经销商现在放弃维权,同时又无形中让这部分经销商尽快清库存减少损失,等到合同到期就不存在合同违约问题了。

图:维权群聊天截图

但是更多的经销商却表示自己连续签3个月的通知都没接到。许均展示了自己之前签署的专营店合同,虽然上面显示合同有效期限截至到2021年3月14日,但是该合同却被显示“已作废”。

图:合作协议还未到期却显示作废

业内人士表示合同条款“不友好”

针对小米经销商出现的各种情况,某从事企业法务的业内人士分析到,对于还在合同期内,但是在小米平台上拿不了货的经销商,实际上难以举证,“因为无法判定平台是真的无货或者如经销商所言故意限制出货量”。而对于未提前告知便被中止合同的经销商,则可以保留证据进行起诉。

图:小米拿货后平台显示的部分商品“限购”或“售罄”

在看了经销商提供的《专营店经销合作协议》之后,该业内人士指出,“此份协议实际上对于经销商并不‘友好’。”

比如协议中的“购买产品”一项写明:本平台上小米展示的产品和价格等信息仅仅是要约邀请;系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向小米发出的合同要约。“要约邀请意味着即使经销商在平台上进行下单,但是小米单方面还是有决定是否出售相关产品。”

图:小米《专营店经销合作协议》中的条款

但是,在维权群,也有经销商不乐观地表示,“我了解小米的法务应该也研究这个合同了,我们胜算可能很低。”

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