1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试（注：升级前请备份设备中数据）。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
三星手机一般建议进行以下操作：
1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
三星手机屏幕点不动可能是卡住了，或者屏幕触屏失灵了，解决方法就是把手机恢复出厂试试看，在手机恢复出厂设置之前必须把手机的照片视频都保存到电脑上，然后再恢复出广，以免照片视频文件丢失。
电容屏失灵一般有两种情况一种是 系统问题 系统崩溃或者出错都有可能 常用解决方案就是重做系统 也就是刷机当然自己不会的话只能去找客服 第二种是硬件损坏 就是外屏损坏可以尝试以下方案解决 如果还没有修复好只能找售后了\x0d\方案一：\x0d\\x0d\1、关闭手机，取出电池，手机静置五分钟左右 \x0d\\x0d\2、找一根USB数据线，连接手机 \x0d\\x0d\3、洗手，或者把手弄湿 \x0d\\x0d\4、湿手状态下同一只手的拇指接触USB线另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右\x0d\\x0d\5、拆开后盖我们可以看到一个小小的金属块在电池仓隔壁，这就是手机震动的发生器，俗称震子。由于它也是直接连接手机主板的，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触震子，食指按到地上两秒左右。\x0d\\x0d\方案三：\x0d\\x0d\电脑报上面有个文章是解决屏幕漂移的。用热吹风（吹头发的）吹屏幕，注意开到中档，吹得要均匀感觉屏幕热了就行了\x0d\\x0d\方案四：\x0d\\x0d\电击法，用打火机里的静电器电击屏幕(用沾有水的纸巾覆盖着失灵处电击)，改变电场，不一定全部都适用，要谨慎！\x0d\\x0d\方案五：\x0d\\x0d\用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开粘贴撕开，直到屏幕恢复触控为止\x0d\\x0d\方案六：\x0d\\x0d\当你抱着绝望要买外屏的情况下，你可以试着把以上所有方案都做一次，掺杂着做，不停地重复，可能需要一大段时间时间去重复掺杂方法做，但百分之九十都会成功修复的\x0d\\x0d\----------------------------养护方法：\x0d\\x0d\1、极度怕静电：很容易击穿电容屏。虽然电容屏手机表面的那层玻璃都经过一定的抗静电处理，但不代表能抗得下冬天人体的静电，而且有不少人喜欢在其上面贴一张容易产生静电的劣质屏贴口袋裸奔的要小心了。看来有配布袋的必要了。\x0d\\x0d\2、怕油污和汗水等导电介质：覆盖在屏幕上会形成导电层，从而引起屏幕飘移 \x0d\手洗干净，擦干再用。快出手写笔吧,经常清理屏幕，冬天洗澡的时候不要带淋浴房。\x0d\\x0d\3、怕“高”温：这里的“高”温并不是用火去烤，而是达到40度左右的温度，就有可能引起电容屏飘移，长期处在这个温度，电容屏就会翘辫子 \x0d\不要日光浴，不要在高温太阳下长时间使用建议，如果充电时屏幕温度高，请少用机子充电\x0d\\x0d\4、怕磁场：特别是电磁场，那块小磁铁在电容屏上放一会，电容屏就会暂时性失效（也有可能会造成永久性损伤）别靠近音箱或带磁性的螺丝批等物品，回到家，不要把顺手手机放在音箱上。\x0d\\x0d\5、怕不稳定的电压：一般当手指接触到电容屏时，会“吸”走一点点电流，然后屏幕从四个角落均匀送电到拇指所在的位置，并以此来做定位，所以电容屏在输电电压不稳定的情况下，会“飘移”甚至失效电量低于20%最好马上充电
手机受到强烈震荡或挤压后，有可能会照成元器件的虚焊，短路,屏幕局部损坏或排线座虚接、手机壳变形等情况，需要对三星手机硬件实物进行现场检测，才能具体进行判断。
为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
所处地区是否有三星电子服务中心查询：可访问三星官网\售后服务栏目，即可查询到就近的三星授权服务中心的****及地址
