若插入耳机后耳机没有声音，建议您：
1调节耳机音量键+键。
2将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）。
3若使用正常，请再次插入耳机，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。
4检查使用的是否为原装耳机。若不是，请使用原装耳机测试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡、耳机和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议您：1确定耳机完全插入耳机插孔。2换其他耳机，建议使用原厂耳机。3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。4若有更新可用，可更新系统后尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若通过耳机无法听音乐/视频，建议您：1在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大。2检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放。3若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4更换其他耳机尝试。
首先，检查是否为接触不良：
一
清理手机插孔，避免因杂物引发的接触不良；
二
将耳机插头与手机插孔用力插紧并左右拧动，看看情况是否有所改善。
然后，如果无效，则应检查是否为耳机与手机不兼容：
给耳机加一条转接线，可以让耳机兼容所有35mm插孔的播放器。
最后，仍然无效，则说明手机插孔或耳机损坏。如果手机插孔损坏，可以到手机店内更换插孔，或联系售后客服进行维修，建议先到手机店检查一下；如果为耳机损坏，则有如下情况：
一
线材损坏，较为常见，多为内部铜线断开、插头损坏、线控损坏，可以到耳机店换条线材，不费时且价格低廉；
二
单元损坏，较为少见，多为振膜、磁铁、焊点损坏，若为前两者，则耳机报废，若为焊点损坏，则只要到耳机店重新焊接即可，一般仅需几分钟，价格5元左右。建议您先到耳机店检查一下。
若手机通话时出现忽然没有声音的情况，建议：1可能是网络信号不稳定导致，建议移动到其他位置如：窗口处等，检查继续通话是否有声音。2将手机关机重启。3取出SIM卡重新插入。4更换其他SIM卡尝试（排除是否为SIM卡问题）。5若问题经常出现，请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。若问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
