我们都以常用的8*5*NBD为例来说。8即8小时工作时间，5即每周5天工作日，NBD是Next Business Day，下一个工作日备件相应。
CSSP就是Cisco做代理商的后备，代理商直接面对客户做服务，相对SNT，代理商站的更靠前。
CSSP不是1对1的备件服务，大家共享一套备件，如果有人借走了，你就没得用了，所以代理商要考虑有一定的备件数量。
而且开Case和RMA都算在代理商头上，开得数多了，会影响代理商第二年服务的折扣。所以很多公司不愿意让工程师开Case，就是这个原因。
PD ,8*5*第二个工作日
PE 8*5*4
PP 24x7x4
P2 24x7x2
你问错了，H3C是IRF,思科是VSS/VPC，HW是CSS。各有各的优点吧。但在大型的数据中心，思科的VPC是很有优势的，因为它不依赖于控制平面设备单台的限制。
思科只有6500，带10G引擎才支持VSS，而VPC只有EXCUS交换机才支持，在中低端的交换机中，用的是堆叠技术，那是真正的堆叠技术，比如说3750X有专门的堆叠模块，总带宽全双工108Gbps。
而H3C的IRF2目前基本上全系列交换机都支持，H3C基本上不提堆叠，而只推IRF2
华为CSS也是比较强大的，也就是传统的集群技术。
H3C与华为唯一不能与思科抗衡的就是没有像VPC这样的技术，VPC是基于数据平台的虚拟化，不受数量限制。
smartnet是思科原厂服务，是售后服务中的最高级别，用户可以直接通过CCO账号下载IOS，csspd即ShareSupport，俗称金牌服务，代理商直接面对客户做服务，共享备件。
