思科csspd和smartnet服务有啥区别

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思科csspd和smartnet服务有啥区别,第1张

smartnet是思科原厂服务,是售后服务中的最高级别,用户可以直接通过CCO账号下载IOS,

csspd即ShareSupport,俗称金牌服务,代理商直接面对客户做服务,共享备件。

CSSP就是ShareSupport服务,CSSPD是8*5*NBD。其余还有CSSPE和CSSPP。

我们都以常用的8*5*NBD为例来说。8即8小时工作时间,5即每周5天工作日,NBD是Next Business Day,下一个工作日备件相应。

CSSP就是Cisco做代理商的后备,代理商直接面对客户做服务,相对SNT,代理商站的更靠前。

CSSP不是1对1的备件服务,大家共享一套备件,如果有人借走了,你就没得用了,所以代理商要考虑有一定的备件数量。

而且开Case和RMA都算在代理商头上,开得数多了,会影响代理商第二年服务的折扣。所以很多公司不愿意让工程师开Case,就是这个原因。

PD ,8*5*第二个工作日

PE 8*5*4

PP 24x7x4

P2 24x7x2