csspd即ShareSupport,俗称金牌服务,代理商直接面对客户做服务,共享备件。
CSSP就是ShareSupport服务,CSSPD是8*5*NBD。其余还有CSSPE和CSSPP。我们都以常用的8*5*NBD为例来说。8即8小时工作时间,5即每周5天工作日,NBD是Next Business Day,下一个工作日备件相应。
CSSP就是Cisco做代理商的后备,代理商直接面对客户做服务,相对SNT,代理商站的更靠前。
CSSP不是1对1的备件服务,大家共享一套备件,如果有人借走了,你就没得用了,所以代理商要考虑有一定的备件数量。
而且开Case和RMA都算在代理商头上,开得数多了,会影响代理商第二年服务的折扣。所以很多公司不愿意让工程师开Case,就是这个原因。
PD ,8*5*第二个工作日
PE 8*5*4
PP 24x7x4
P2 24x7x2