网站的在线客服系统的实现是通过在网页html中添加带有在线客服功能的js代码来实现的。像我们网站用的是快商通的在线客服系统，在他们的软件上可以生成一个js代码，把这个代码放到网页上就可以了
智能客服也称为在线客服对。根据查询相关信息得知在线客服是企业在网站中为客户提供在线咨询服务所使用的客服系统，通常被称为智能客服或在线客服系统。通过在网站中加入一串js代码，为网站实现访客在线咨询的功能。一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：
通信协议（http、websocket等）
集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）
大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）
智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）
可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API
