什么是客户服务和支持(CSS)?

什么是客户服务和支持(CSS)?

客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互
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