核心提示：“ 双十一”即将来临，各大电商提前预热，很多商品给出低折扣。
前不久，家住东风新村的刘先生，在天猫上买了一台平板电脑。到货后发现，自己购买的是4GB+64GB平板，而商家发来的却是3GB+128GB的，配置相对较低。对此，商家给出的解释是：页面默认为3GB运行内存，称可以为刘先生换3GB+64GB的。
天猫客服介入后，商家已为刘先生调换了4GB+64GB平板电脑。
网上购物
商家发错商品不认账
10月28日，家住东风新村的刘先生，在天猫上看到一款荣耀平板5电脑，感觉很不错。
“双十一”临近，各大电商提前做促销，很多商品的价格，比之前便宜了很多。
刘先生了解到，该平板共有两种配置可以选择，一种是3GB+128GB，另一种是4GB+64GB。比较而言，后者配置高，价格也贵一些。
经过比对，当日下午，刘先生以799元的价格，在一家名为荣耀港讯的专卖店，下单购买了一台4GB+64GB平板电脑。
客服介绍，他们是荣耀品牌一级授权专卖店，全新出货，假一赔十，支持全国联保。
3天后，刘先生收到平板电脑，他检查外包装时，发现该平板的配置竟是3GB+128BG。
刘先生觉得商家发错货了，赶紧与客服取得联系。
他没有想到的是，客服给出的解释竟是：没有发错货，他们卖的是3GB+64GB和3GB+128GB两种配置。
按照客服的说法，他们给刘先生发了更大存储容量的平板电脑。
客服所称配置不存在
对于刘先生的反馈，客服给出的解决方案是：要么留下该平板电脑，要么把该平板电脑寄回来，他们给刘先生发3GB+64GB的。
刘先生觉得，对方是在撒谎，因为市面上根本没有3GB+64GB这个配置。同时他又有些担心，如果他把收到的平板电脑退回去，对方真的发来3GB+64GB，那样岂不是吃亏了?刘先生不知如何选择，打电话向本报求助。
按照客服的说法，有没有可能3GB+64GB这款平板是华为以前的产品?
客服改口
在售商品竟说没有货
得知3GB+64GB荣耀5平板并不存在，刘先生随后联系商家客服，要求换成3GB+64GB的平板。
此时，客服突然改口说只能退不能换，不能换的理由是3GB+64GB没货了。
刘先生认为，这个理由很牵强，原因是64GB的平板5，页面上仍可正常下单。
刘先生问客服，既然两种配置都是3GB，为什么在销售页面上，64GB要比128GB贵?对此，客服回答不上来，只是说以页面为主。
对于客服的态度，刘先生感觉很无奈，打电话向天猫客服投诉。针对此事，客服表示，他们会联系商家，为刘先生协调换货事宜。
调换商品
商家承认无相关配置
11月2日，刘先生再次联系商家客服，这次，另一位客服出现。她让刘先生把平板寄回来，他们会给刘先生发4GB+64GB配置的。
由于天猫页面上无法操作换货，客服和刘先生商量后决定，由刘先生把平板退回去，然后重新下单进行购买。
而此时该平板已经涨价，产生50元钱的差额。
客服随后表示，刘先生收到平板后，他们会退给刘先生50元的差额。
目前，刘先生已收到换回的平板，并收到50元钱的差价。
他感觉整个过程，商家都在和自己玩套路，难道商家不知道自己卖的是什么配置的平板吗?
本报在此提醒：“双十一”在即，市民网购时，如果发现销售页面上标注的内容，有含糊不清的内容，一定要和客服确认，留下截图证据，以免售后出现问题，为自己带来不必要的麻烦。
