1.重启猫，拔插猫后面连接的电话线、网线以及电脑后面连接的网线（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插），然后查看猫上是否有一个频繁闪烁的灯，字母一般为：ADSL、DSL、CD、LINK、WAN或者电话图标；
2.稍等30秒钟，查看此信号灯能否常亮（正常应为常亮状态）；
3.如果不能常亮，请您查看线路中是否连有一个火柴盒大小的白色长方形小盒子叫分离器。分离器上面LINE口应连接室外主电话线，PHONE口应连接电话，MODEM口应连接猫，请您检查连接是否正确，并拔插上面连接的线缆，再次查看信号灯能否常亮；
4.如果仍然无法常亮，请您致电宽带专家热线9600169核实处理；
5.如果猫信号灯正常，且您现在连接路由器，请您直接打开网页测试能否上网。若仍无法打开网页，请将路由器后面WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，能否连接上，错误是否仍为678或815。
6.如果仍为678或815，您可以右键点击“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面有无被禁用的本地连接，本地连接是否出现红色叉号。如果本地连接被禁用，您可以左键双击被禁用的本地连接，启用后再次宽带连接测试；如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插猫和电脑连接的网线测试，如果有条件的话，您也可以更换电脑或猫设备测试；
7.如仍然无法宽带连接，建议您拨打当地联通客服热线10010反映申告。
如果您办理的联通宽带在使用中出现异常，您可通过以下方式排障调试：1、下载并登陆手机营业厅客户端，点击首页上的“客户服务”-“宽带报障”-“常见故障指引”；
2、关注“中国联通”公众号，选择菜单“客户服务”-“宽带报障”-“常见故障指引”；
通过1、2两种渠道，选择对应的故障现象，可查看排障方式，如自行排障无效或没有对应的处理方式，可选择“在线报障”，填写相关信息并提交，工作人员收到后会尽快安排专人处理故障。
3、拨打联通客服热线，工作人员可在线引导排障调试，如无法在线解决，工作人员可为您登记报障，转交专人处理故障。
