1、首先要客人提供商品单号，单号一般在小票的最上方或是最下方，小票不同，单号位置不同。
2、点击收银机上面结算列表。
3、在结算列表中找到顾客想要退的商品的对应单号。
4、如下图所示，选择退货按键，即可完成退货。
扩展资料：
收银机使用说明书：
1、点餐功能说明:服务员堂食外卖点餐入口。
2、配送功能说明:查看网络配送订单、分配配送入口。
3、充值功能说明:会员充值、充值历史订单查询入口。
4、查单功能说明:服务员查询订单情况入口。
5、会员功能说明:查询会员及修改会员支付密码入口。
6、库存功能说明:服务员查询商品实时库存、入库记录、盘点 入口。
7、消息功能说明:各类信息提醒查询入口。
8、交班功能说明:服务员交班入口。
9、设置功能说明:小票打印机测试、库存预警设置，菜品显示。
参考资料来源：人民网——自助收银机
你可以这样，首先一定要确认物品没有被调包，特别是贵重物品（如烟、酒）。那么你可以先给他退货退钱给他，再叫他拿他想要的物品，再收他钱。你的收银账号没有退货换货权限，那么可以等交接班的时候跟老板说明情况，让他来操作退货。一定要记录好，要不然会忘记。
