不能一概而论，在线客服系统可谓是互联网电商时代里王者利器般的存在，由来已久且经久不衰，近几年又有了各方面的革新与发展。融入呼叫中心，工单系统，智能机器人。像莫邻在线客服系统是具备全渠道的，可实现一公司下多网站的管理，精细的员工权限分配，客服之间转接也十分便捷。功能点也全面，智能工单系统操作简洁却不丢失实用性，高精度人工智能客服机器人，都具备。唯一就是没有呼叫中心的接入，不过一些中小型企业在呼叫中心的需求并不大，呼叫中心的价格也不是可以轻易触碰的。莫邻家主打性价比，所以估计以后也不会做这个吧。
放一个了解到的客服系统功能点：
在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。
智能客户服务机器人的优势：
智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。
使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？
1、促进客户服务的及时性和可持续性
智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。
2、提高客户接待效率
智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。
3、降低人工客户服务成本
在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。
通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。
希望能够帮助到你
公司的办公电脑以前以winxp为操作系统，现在一般用win7或为win8操作系统。Windows 7是由微软公司（Microsoft）开发的操作系统，内核版本号为Windows NT 6.1。Windows 7可供家庭及商业工作环境、笔记本电脑、平板电脑、多媒体中心等使用。
