如果是因为宽带密码输入不正确导致就会显示“错误691”的提示框，这个时候要注意密码的大小写、数字或者字母是否输入错误，然后输入正确密码就解决了。网路的接口有松动的话，可以检查一下电脑右下角图标是否打红叉，如果有可能是因为网络接口接触不好。
还有电脑网卡的问题，就需要在桌面选中计算机，鼠标右键点击“管理”，就会进入到管理界面，点击“设备管理器”，在“设备管理器”的界面中找到“网络适配器”，一般下面会有两个网卡，一个是有线网卡，还有一个是无线网卡，只需要选择有线网卡，使用鼠标右键点击启用，启用之后点击重新拨号就可以连接上宽带，如果还是不行可以拨打宽带客服电话。
可能是设置问题，电脑连不上宽带连接解决办法操作如下：
1.点击屏幕下方的开始按钮。
2.点击进入控制面板。
3.接下来找到并点击 网络和Internet。
4.打开网络和共享中心。
5.再点击设置新的连接或网络。
6.再点击连接到Internet。
7.点击选择其中的“宽带PPPoE”
8.正确输入用户名和密码。
9.查看基本网络信息和基本设置，是否网络连接成功。
10.点击桌面上的360浏览器。
11.就能开始上网啦！
电脑拨号上网连接不上的原因和解决方式如下：局域网中所有电脑均无法上网故障诊断如下。
第1步：如果局域网中所有电脑都不能上网，首先看局域网的上网方式是“交换机+路由器”方式还是“交换机+加代理服务器”方式。
第2步：如果局域网采用“交换机+路由器”共享上网，则首先检查交换机或路由器的电源是否打开。如果没有打开，打开交换机或路由器的电源。
第3步：如果交换机或路由器的电源已经打开，接着检查路由器的WAN端口指示灯是否亮。如果WAN端口指示灯不亮，接着检查该端口连接的网线是否接好。如果接好则是外线无信号进来，检查外线线路。
第4步：如果路由器的WAN端口指示灯亮，那么先把路由器的电源关闭，再重新打开（即重新启动），重新启动后看看是否可以上网。如果这时可以上网，则说明是路由器死机了。
第5步：如果重新启动完路由器还是不能上网，接着重新启动交换机，然后看是否能上网。如果能上网，则是交换机造成的故障。
第6步：如果重新启动完交换机后还不能上网，接着将连接路由器的WAN端口的网线拔下，然后直接接到一台电脑上，再将接入的电脑的IP地址设成运营商提供的IP地址，然后看是否能上网。如果不能上网，则问题出在运营商提供的上网线路上。
第7步：如果这时单独接一台电脑可以上网，则问题出在局域网上。可能是交换机损坏、路由器损坏或路由器的配置丢失。用替换法测试交换机和路由器及相关连接线，找到并排除故障。
第8步：如故局域网采用的是“交换机+加代理服务器”的方式上网。首先看代理服务器本身能否上网，如果能上网，接着检查局域网中的交换机、网线等是否正常。如果不正常，维修或更换损坏的设备。
第9步：如果局域网中的交换机、网线正常，接着检查网络协议配置、电脑配置等，并排除网络故障。
第10步：如果代理服务商不能上网，检查接外线的网卡指示灯是否正常，如故网卡指示灯不亮，接着检查网卡的状态（是否被禁用或被拔出）；如果被禁用，重新启用网卡即可；如果提示“本地连接电缆被拔出”，则检查网卡的驱动程序是否正常。
第11步：如果驱动程序不正常，则重新安装网卡的驱动程序；如果网卡驱动程序正常，接着检查网卡是否存在资源冲突，如果没有资源冲突，则可能是网卡接触不良或损坏，重新安装网卡或更换网卡。
