1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责21、 负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。
2、 完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、 精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
客服岗位职责31、根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服岗位职责41、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取,进行欠费原因分析,进行整改优化,清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控,对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设,拉近与客户之间的距离,树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理,尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访,解决客户需求,不断摸索客户潜在需求,向上级汇报开展多种经营业务,形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
客服岗位职责5工作职责:
1、根据公司提供的业务体系及运营流程,安排加盟客户培训计划
2、执行加盟校运营方案,监督、指导客户开展加盟校运营相关工作
3、定期走访客户,解决客户校区问题,帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等
4、定期了解客户校区运营情况,为客户提出关于校区出现问题的可行性建议,并及时向上级反馈信息
5、完成上级安排的其他工作
任职要求:
1、本科及以上学历
2、具有1年及以上工作经验,有客服和电话销售类工作经验者优先
3、认同公司企业文化及政策
4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力
5、具备良好的服务意识和职业素养
1。负责跟进货物运输和报关流程进展,及时反馈信息结果。2。传达客户要求,与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求
1、中专以上学历,国际贸易和物流专业优先考虑,应届生要能接受工作挑战
2、做事仔细认真,懂得国际货运的基本流程,了解物流过程中的每个环节。,熟悉相应的`国家法律法规
3、电脑基本操作熟练,能熟悉操作运用WORD和EXCEL;
4、性格开朗、能吃苦耐劳,工作细心负责。
客服岗位职责6岗位职责:
1.受理托书并确认托书内容
2.及时回复客户问题
3.跟踪货物物流情况
4.费用录入并核对
5.部门要求的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
2.英语四级以上
3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
公司福利
晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。
薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。
员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
客服岗位职责7岗位职责:
1、定期进行客服回访,售后跟踪,客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查;发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求:
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程,具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心,附有耐心和热情
客服岗位职责8岗位职责:
1、负责E5系统日常客户服务,不断提升客户产品满意度;
2、对客服工作熟悉,有产品意识,善于与用户互动;
3、密切关注客户需求变化,收集用户产品需求并及时反馈;
4、能熟练运用自媒体工具(微信)服务用户;
5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验;
3、熟练使用日常办公软件,文字表达能力强;
4、具备良好的团队沟通能力;
5、思维敏捷,条理清晰,具有良好沟通技巧;
6、能够承受压力,有良好的客户服务意识。
任职资格:
1.本科学历,计算机相关专业;
2.熟悉SQL语言语法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先,可接受优秀应届毕业生;
4.良好的沟通协调能力,有团队合适精神;
5.能配合产线白、夜班。
岗位职责:MES系统、办公系统、网络等相关维护。
1. MES系统硬件维护,软件应用与测试;
2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。
岗位职责:
1.负责公司老客户的维护及再次开发
2. 整理、完善客户信息,建立完善的客服流程
3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交
4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流,建立良好的客户关系
任职资格:
1、22-35岁,×××优先,专科以上学历
2、熟练运用wordexcel等办公软件
2、性格开朗,有激情,有较强的服务意识和沟通能力。
3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利
4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先
客服岗位职责9职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
客服岗位职责101、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分
5、日常退款、打款,售后客服话术更新
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标
7、提供良好晋升空间
客服岗位职责11【 岗位职责 】
1、通过电话联系各企事业单位,安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
2、将确定的培训需求对接给教员部,配合跟进课程的开展情况
3、整理客户资料,并定期持续跟进
4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
【 任职资格 】
1、年龄22—40岁,大专以上学历
2、工作认真负责敬业,声音甜美,有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
3、性格活泼开朗,喜欢与人沟通交流,有较强的语言表达能力和灵活应变能力
4、有悟性和学习力,对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
客服专员:
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服工作主要的职责:
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
扩展资料客服专员的任职条件:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
参考资料来源:百度百科-客服专员
客服的工作职责是:
1、客服负责经营区域客户的问题咨询,查询解答。
2、负责产品的介绍,客户的使用问题,负责电话回访,跟进及时处理客户投诉等问题。
3、负责做好工作日志,周报,月报,及时反馈信息统计,分析与汇报工作。
4、被动接听客户电话,分析客户使用情况,需求和反馈意见,定期回访,了解客户对产品的满意度。
5、熟练掌握企业的产品与服务项目,严格按照规章制度及时为客户解决问题。
客服应具备的素质
1、敬业
敬业是每个客服对待工作应该有的素质,有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。
2、礼貌
作为客服,应该对客户有礼貌,回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语,这也是作为一个客服应该具有的素质。
3、热情
客服这个工作本来就是要服务客户的,因此要具备热情的素质,热心帮助客户解决问题。
4、耐心
作为一个客服,还应该具有耐心,因为客服每天都要接触很多人,具有耐心的人才能把客服工作做好。