1，更换文档程序测试，新建Word或TXT文档，若个别的软件出现该问题,考虑个别软件问题。
2，进入系统的安全模式测试是否可以使用。若安全模式下可以使用，考虑是系统或软件问题。
3、对系统进行彻底的杀毒。
4，若上述方法测试无效,备份重要数据还原或者格式化重装系统。
5，笔记本键盘出故障了，需要检测键盘或更换键盘。
笔记本电脑键盘出现故障的原因有很多，有时是因为电脑系统的原因，但大多是键盘本身的问题造成的。最常见的解决方法是将笔记本键盘拆下，然后根据实际情况进行解决，方法如下：
准备工具：电脑、键盘。
1、遇到这种情况时，不要盲目认为是键盘或笔记本内部设备损坏所致。事实上，有时可能是系统正在处理大量数据，导致系统处于伪死状态，以致键盘没有响应。此时，只需重新启动笔记本电脑即可解决问题。
2、如果重新启动无法解决问题，请检查是否是驱动程序问题，并在计算机上找到设备管理器。
3、你需要找到的是键盘设备。展开选项以查看驱动程序是否有问题。如果驱动程序有问题，请卸载并重新安装。
4、如果无法通过重新安装驱动程序来解决问题，则可能是其他已安装的软件与键盘驱动程序之间存在冲突。开始时按F8键进入高级启动选项。
5、您可以使用“上次正确配置”还原计算机配置来解决此问题。
6、当然，如果笔记本硬件设备出现问题，键盘也不会响应。如果是这个原因的话，我们不得不送它去修理，但一般笔记本都有保修期。如果在保修期内出现问题，一般不收取维修费。超过保修期的，可以收取一定的费用。
7、实际上，如果不能使用内置键盘，可以使用外部键盘。现在有很多带USB接口的外置键盘，与台式机使用的键盘相同（只是接口可能不同），使用起来比笔记本内置键盘方便得多。如果内置键盘坏了，你可以利用这个机会改变它。
注意事项：
1、在打开键盘时,必定要按钮面(也就是我们操作的一面)向下,线路板向上,否则每个按键上的导电塑胶会纷纷脱落,给您的修理带来麻烦。
2、键盘内有污垢可能也会导致键盘失灵，扫除键盘内角落中污垢，工具可用毛笔、小刷子等，但要注意动作要轻柔一些。
